Dortek Kapı Rayı Sorunu Ve Yüksek Yedek Parça Maliyeti Mağduriyeti

Dairemde, bina yapımından beri kullanılan Dortek markalı sürgü iç kapının açılıp kapanması sırasında yaklaşık 1,5 aydır ray tekerleğinden kaynaklandığını düşündüğüm bir problem yaşıyorum. Kapı, ray üzerinde hareket ederken açılıp kapanabiliyor fakat sürtünme oluyor ve ciddi şekilde zorlanıyor. Bu durum kullanım konforunu oldukça düşürüyor.

Konuyla ilgili görüştüğüm bayi, sorunun tek tekerlekten kaynaklanmasına rağmen parçaların tek tek değil, tüm aksesuar takımı halinde satıldığını belirterek oldukça yüksek bir maliyet çıkardı. Kaliteli olduğunu düşündüğüm bir kapıda bu tür bir sorunla karşılaşmayı ve bu kadar yüksek maliyetle karşı karşıya kalmayı beklemiyordum.

Dortek’in müşteri memnuniyeti kapsamında kapıdaki sorun için ücretsiz onarım yapılmasını veya arızalı parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak makul ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını rica ederim.