Kırık Parçalar, Eksik Teslimat Ve Koşulsuz İade Talebi

Trendyol üzerinden Dorpek satıcısından 30 Nisan tarihinde #11185683967 numaralı siparişle bir kahve köşesi mutfak dolabı satın aldım. Ürün 6 Mayıs’ta teslim edildiğinde paketi açtığımda içinde tam 13 parçanın kırık olduğunu gördüm. Kullanma kılavuzu üzerinden hem görsel hem de yazılı olarak, hangi parçaların kırık olduğunu tek tek belirterek tedarik talebi oluşturdum. Buna rağmen bu detaylı bildirimi kabul etmediler ve benden tekrar sadece yazılı şekilde talep istediler. Bunun üzerine 9 Mayıs’ta tedarik talebini yazılı olarak tekrar oluşturdum.

Tedarik ürünleri bugün, 15 Mayıs’ta kargo firmasına ulaşmış olmasına rağmen kargo evime getirilmedi, ben gidip şubeden almak zorunda kaldım. Gelen paketi açtığımda ise talep ettiğim kırık parçaların tamamının gönderilmediğini, yalnızca küçük ve zaten kırık olan bazı parçaların gönderildiğini, toplamda sadece yedi ürün geldiğini gördüm. En önemli büyük parçaların hiçbiri gelmedi, bu nedenle kırık olan birçok parça hala elimde kaldı ve yerine takabileceğim yeni parçalar yok.

Evde yer olmadığı için ürünü bekletme şansım olmadığından, eksik ve kırık parçalara rağmen dolabı kurmak zorunda kaldım. Ayrıca kupa bardaklarını asacağımız yer için, ürüne ait olmayan, çok büyük bir kanca göndermişler. Bu uyumsuz kancayı takmaya çalışırken ürün de hasar gördü ve zedelendi. Tedarik sürecini beklediğim için iade sürem de bu arada doldu ve artık sistem üzerinden ürünü iade edemiyorum.

Kırık parçalar tamamlansa bile şu an ürünü söküp yeniden toplamak zorunda kalacağım için bu çözümü kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamen tarafıma geri ödenmesini, ayrıca ürün büyük ve hacimli olduğu için kapımdan alınarak geri teslimatının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.