to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklık Arızası Reddi Ve Çözüm Talebi
Do Re Müzik’ten aldığım Xvve t9 in-ear monitors kulaklığım arızalandı ve hiç çalışmamaya başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Şubat ayında kulaklığı kargo ile Do Re Müzik merkez ofisine gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra kulaklık tarafıma geri gönderildi ve arızanın garanti kapsamına alınmadığı bildirildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kulaklıkta kablo kopukluğu olduğunu, bunun da kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek garanti dışı bıraktılar. Ancak hiçbir şekilde en azından ücretli onarım seçeneği bile sunulmadı, nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda da yardımcı olunmadı.
Ben, garantisi devam eden kulaklığım için arızanın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamında onarım veya ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da en azından açık ve net bir şekilde ücretli onarım seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Atilla İ***, Yaşadığınız süreçten ve hissettiğiniz mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylıca incelenmiştir. Öncelikle şeffaflık adına ufak bir detayı netleştirmek isteriz: Sistemlerimizde yapılan kontrolde, Xvive T9 model kulaklığınızı firmamızdan (doremusic) değil, markanın önceki distribütöründen satın aldığınız tespit edilmiştir. Buna rağmen, markanın güncel distribütörü olarak size destek olmak ve mağduriyetinizi gidermek adına ürününüzü teknik servisimizde iyi niyet çerçevesinde işleme aldık. Teknik ekibimizin yaptığı detaylı incelemeler sonucunda aşağıdaki bulgulara ulaşılmıştır: -Kulaklık kablosunda dış etken kaynaklı (kullanıcı hatası) kopma tespit edilmiştir; bu nedenle ürün garanti kapsamı dışında kalmıştır. -Kablodaki kopmanın niteliği gereği, donanımsal olarak tamiratı maalesef mümkün değildir. Süreç içerisinde size alternatif bir ücretli onarım seçeneğinin yeterince net ifade edilememiş olması konusundaki haklı uyarınızı dikkate alıyoruz. Tamir mümkün olmadığı için sunabileceğimiz tek çözüm ücretli yedek parça (yeni kablo) tedariğidir. İlgili yedek parça yurt dışından özel siparişle getirtilebilmekte olup, temin süresi ortalama 2-3 ay sürmektedir. Eğer bu süre zarfını bekleyerek ücretli yedek parça siparişi vermek ve kulaklığınızı yeniden kullanıma kazandırmak isterseniz, Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz sipariş sürecinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. doremusic Müşteri Hizmetleri
