to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Ürününde Yüzey Açılmaları Ve Kararmaları Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez
Dore Müzik’ten Argon Audio Fenris a55 model aktif hoparlör sistemi satın aldım. Ürünü toplamda 9 gündür kullanıyorum. İade için geri paketleme aşamasında hoparlörün dış yüzey kaplamalarının birleşim noktalarından açılmaya başladığını ve yapışkan yüzeylerin kararmış/kirlenmiş olduğunu fark ettim.
İade talebim sonrasında aaı-331-24704 numaralı destek kaydım üzerinden Dore Müzik ile görüştüm. Tarafıma, ürün teslim tarihinden sonra geçen 9 günlük süre nedeniyle bu kozmetik kusurların fabrikasyon mu, yoksa kullanım/saklama koşullarına mı bağlı olduğunun tespit edilemeyeceği, bu yüzden iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa ben, ürünü kısa süreli ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu kusurların ortaya çıktığını, kullanıcı hatası değil ürünün kalitesi veya üretiminden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürün yüzeyine hiçbir kimyasal temizlik maddesi vb. Araçlar uygulanmamış olup, ilk hafta sonunda bu sorunların ortaya çıkmaya başlaması markaya karşı ön yargı oluşturmaktadır ve ilk iade nedenimin ses karakteri beklentilerimi karşılayamamış olması olduğunu da bildirmek isterim.
Ürünün dış yüzeyindeki bu açılmalar ve kararmalar, “sıfır olarak satılabilir” bir üründe asla olmaması gereken kusurlardır. Bu nedenle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve aaı-331-24704 numaralı kaydım kapsamında iade işleminin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sipariş kaydınızı incelediğimizde, 28.01.2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişin depomuzdan, fabrikadan son kontrolleri yapılmış ve kapalı kutu olarak Aras Kargo aracılığıyla 29.01.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiğini görmekteyiz. Web sitemiz üzerinden ilettiğiniz talepte ise 07.02.2026 tarihinde ürünün ses beklentilerinizi karşılamadığı gerekçesiyle iade talebinde bulunduğunuzu ve 09.02.2026 tarihinde de ürünün paketleme aşamasında kozmetik kusurlar tespit ettiğinizi belirttiğinizi görmekteyiz. Teslimat tarihinden itibaren geçen süreyi göz önünde bulundurduğumuzda, ürünün yaklaşık 10 gün boyunca kullanımda olduğu anlaşılmaktadır. Ürün tarafınıza kapalı kutu olarak gönderildiğinden, belirtilen kozmetik kusurların fabrikasyon kaynaklı mı yoksa kullanım ve saklama koşullarına bağlı olarak mı oluştuğunun tespiti bu aşamada sağlıklı bir şekilde mümkün olmamaktadır. Ayrıca, ürün üzerindeki kozmetik kusurlar, ürünün "sıfır" olarak yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilecektir. Bu nedenle, garanti ve iade koşullarımızda yer alan "İade ve değişimi talep edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş olması, ambalajının korunmuş, aksesuar ve tüm ürün içeriğinin eksiksiz olması gerekmektedir." maddesi kapsamında, maalesef iade ve değişim talebinizi bu koşullar altında kabul edememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. doremusic Müşteri Hizmetleri
Önceliğinizin müşteri memnuniyeti değil, iade durumunda hoparlörü tekrar satamamak olduğunu ve bu yüzden satış sonrası desteğinizin kalitesinin sorgulanması gerektiği kanaatindeyim. Kaplamada kullanılan yapışkan madde kalitesiz olabilir ve zamanla etkinliğini kaybedebilir. Ürünün hiçbir anormal koşula, kimyasala maruz kalmadığının garantisini verebilirim ve gönül rahatlığıyla, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp bilirkişi incelemesi talebinde bulunacağımı bildirmek isterim.
