Dönery Beşyol Şubesinde Personelin İlgisizliği Ve Uzun Bekleme Süreleri

Dönery Beşyol şubesine uzun süredir gelen bir müşteriyim. Son dönemlerde bu şubede hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü defalarca yaşayarak gördüm. Masaya oturuyorum, etrafta 8–10 çalışan dolaşıyor ama dakikalarca kimse gelip “Hoş geldiniz, ne alırsınız? ” bile demiyor. En sonunda mecburen birini özellikle çağırıp rica ederek sipariş verebiliyorum.

Siparişi verdikten sonra da yemeğin gelmesi uzun sürüyor. Yemeği bitirdikten sonra çay ya da ekstra bir şey istemek için yine aynı ilgisizlik yaşanıyor. Çevrede çalışanlar olmasına rağmen kimse masaya bakmıyor, göz göze gelmemek için özellikle kaçıyor gibiler. Mecbur yine birini çağırıp rica etmek zorunda kalıyorum.

Bu durum sadece bugün yaşadığım tekil bir olay değil, son en az 10 gidişimde neredeyse aynı tabloyla karşılaşıyorum. Durumu çalışanlara iletmek, ufak bir serzenişte bulunmak istediğimde ise yüzlerini çevirip arkasını dönerek uzaklaşıyorlar, dinlemeye bile tenezzül etmiyorlar. Kendimi müşteriden çok rahatsızlık veren biri gibi hissettiriyorlar.

Oysa eskiden bu şubede daha az personel varken bile hizmet çok daha kaliteliydi. Çalışanlar güler yüzlüydü, ne istesek hızlı ve doğru şekilde yerine getiriliyordu. Şimdi ise kalabalık personele rağmen ilgi sıfıra yakın. Fiyat politikası nedeniyle mecburen tercih etmeye devam ediyor olsak da bu gidişle çok müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum.

Dönery Beşyol şubesindeki bu ilgisizliğin ve saygısız tavırların ciddiyetle ele alınmasını, personelin müşteri odaklı hizmet vermesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve bu şubede eski hizmet kalitesine geri dönülmesini talep ediyorum.