to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi
15.09.2026 tarihinde A**** E***** K******* 1 Şubesi Donas Döner’den biri davul Donas, diğeri normal special Donas olacak şekilde iki ürün siparişi verdim ve paket yaptırdım. Ancak eve geldiğimde iki ürünün de special dürüm olduğunu, davul Donas’ın hiç hazırlanmadığını gördüm.
Siparişi verirken özellikle birinin davul Donas olmasını açıkça belirtmiştim. Farkı eve geldiğimde anladığım için şubeyi tekrar aradım ancak telefonda “Yediğiniz için yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Hem yanlış ürün verilmesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Yanlış verilen ürün için ücret iadesi yapılmasını veya siparişimin doğru şekilde telafi edilmesini ve bu tür sipariş karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Şeyda Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Aydın Efeler Kurtuluş şubemizden verdiğiniz siparişte yaşanan karışıklık ve tarafınıza yanlış ürün teslim edilmesi standartlarımıza uymayan bir durumdur. Normal prosedürlerimiz gereği yanlış ürün teslimatlarında değişim/iade işlemleri hatalı ürünün iadesiyle sağlanabilse de, şubemizle gerçekleştirdiğiniz görüşmedeki yaklaşımın ve sipariş hatasının sizde yarattığı mağduriyetin farkındayız. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamlayıp numaranız üzerinden sizinle en kısa sürede irtibata geçeceğiz. Bilgilerinize sunar, Donaslı günler dileriz.
