to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Personel Ve Hijyen İhlali Eskişehir Haller Donas Şubesinde
Eskişehir Haller Donas şubesine bugün akşam üzeri gitmemizle birlikte, çalışanların tavır ve davranışlarından dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk. Personeller hem aşırı saygısız hem de ilgisizdi, müşterilere karşı son derece çirkin bir üslupla yaklaşıyorlardı.
Turşu isteyen müşterilere, ortada turşu olmasına rağmen “yok” denildiğine bizzat şahit olduk, herkes tezgâhta turşu olduğunu görüyordu. Sonrasında insanlar mecburen kalkıp kendileri almak zorunda kaldı. Çalışanlar yalnızca müşterilere karşı değil, kendi aralarında da sürekli yüksek sesle tartışıyor, ortamı gergin ve rahatsız edici hale getiriyorlardı.
Ayrıca tepsilerle çöp kutusunu bastırdıklarını ve ardından o tepsileri tekrar müşterilerin önüne götürdüklerini gördük. Hem hijyen hem de müşteri saygısı açısından kabul edilemeyecek bir durumdu. Bu yaşadıklarımızdan sonra bir daha asla bu şubeye gitmeyi düşünmüyoruz.
Müşteri olarak beklentimiz, Eskişehir Haller Donas şubesinde hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesi, personelin hem davranış hem de hijyen konusunda uyarılıp gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Merhaba Özlem Hanım, Eskişehir Haller şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz ve Donas markası olarak bizim de kesinlikle kabul etmeyeceğimiz bu olumsuz deneyim için çok derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Gerek personelimizin misafirlerimize karşı sergilediği iddia edilen üslup ve ilgisizlik, gerek şube içi çalışma disiplinine uymayan davranışlar kurumsal standartlarımızın tamamen dışındadır. Ancak bunlardan çok daha kritik olarak; hijyen prensiplerimizle asla bağdaşmayan ve sıfır tolerans gösterdiğimiz tepsi/servis temizliği konusundaki geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili şubemiz için süreçlere ilişkin gerekli incelemeler başlatılmıştır. Şikayetinize konu olan gün ve saatteki şube içi kamera kayıtları, mutfak ve servis alanları merkez denetim ekibimiz tarafından derhal mercek altına alınmıştır. Ayrıca şubenin hijyen ve hizmet kalitesinin artırılması adına şube tarafımızca yakın takibe alınmıştır. Yaşanan süreci şahsınız adına telafi edebilmek ve yapılan idari işlemler hakkında sizi bilgilendirebilmek adına iletişim bilgilerinizi sosyal medya (@donastr) DM üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Size en kısa sürede Donas standartlarına yakışır, hijyenik ve saygın bir hizmet sunabilmek dileğiyle. Donaslı Günler Dileriz.
