İsparta Donas Şubesinde Müşteri İletişimi Ve Sipariş İşlemlerinde Ciddiyetsizlik

6 Ocak 2026 tarihinde Isparta Bahçelievler Donas şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada siparişimi kartla ödedim, yaklaşık 150 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Fişim çıktığı sırada kasadaki kadın çalışana dürümümden çıkartmak istediğim malzemenin domates olduğunu söyledim. Bana bunları yan taraftaki döneri hazırlayanlara söylemem gerektiğini belirtti. Oysa sipariş detaylarım zaten dürümün hazırlandığı yerdeki cihaza düşmüştü.

Döneri hazırlayanlara domatesin çıkarılmasını istediğimi söylediğimde ise bu kez de bunu kasaya söylemem gerektiği, siparişimin çoktan hazırlandığı söylendi. Üstelik dükkan o sırada oldukça sakindi, sadece ben ve iki genç müşteri daha vardık. Buna rağmen bu basit isteğin bile düzgünce çözülememesi işletmenin neden artık tercih edilmediğini bana net biçimde gösterdi. Çalışanlara, kasadaki kadının bana tam tersini söylediğini aynen iletmeme rağmen, bu kez de dürümün içini açıp domatesi çıkaramayacaklarını, bir başka usta da bu dürümü çöpe atamayacaklarını ifade etti. Zaten çöpe atılmasını da istemiyordum, sadece içinden domatesin çıkarılmasını rica etmiştim.

Bu durumu bu seferlik normal karşılamaya çalışsam da özellikle tutum ve üslup hiç hoş değildi. Siz ürününüzden zarar etmeyeceksiniz ama bizim aldığımız hizmetin kalitesi düşmüş oluyor. Ayrıca kasadaki kadın çalışan, sanki müşterilere tavuk dürümü zorla satıyormuş gibi hem tavır hem de bakışlarıyla son derece rahatsız ediciydi. Gelen müşterilere dik dik bakması, yüz ifadesi ve yaklaşımı, bir müşterinin kendini rahat hissedebileceği bir ortam yaratmıyor. Elbette herkesin kendi özel hayatında sorunları olabilir, ancak müşteriye bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir değil.

Çalışanların büyük kısmında genel olarak ciddiyetsiz bir hava sezdim. Müşteriye “sen” diye hitap edilmesi de profesyonellikten çok uzak bir davranış. Ben kendilerine “siz” diye hitap ederken bu şekilde karşılık görmek saygı açısından da rahatsız edici. Ayrıca çalışanların yaka kartı takmasını da önemli buluyorum; ileride müşteri hizmetlerini aradığımda kiminle ilgili şikayette bulunduğumu ad soyadla ya da en azından isimle belirtebilmek isterim.

Ben bu yaşadığım deneyimi çok talihsiz buluyorum. Özürden ziyade beklentim, bu şubedeki çalışanların müşteri iletişimi, hitap şekli ve iş ciddiyeti konusunda uyarılması ve gerekli görülürse eğitilmesi, kasayla mutfak arasındaki iletişimin düzeltilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.