Teslimat Yanlış İşaretlendi Ve Soğuk Ürün Nedeniyle Telafi Bekleyen Müşteri Şikayeti

07.07.2026 tarihinde saat 22.26’da Domino’s Pizza Beykoz Yalıköy şubesinden, daha önceki bir olumsuzluk nedeniyle hesabıma tanımlanmış olan hediye ürünümü sipariş verdim. Siparişim sistemde yaklaşık teslim süresi içinde görünmesine rağmen, uygulamada sipariş daha gelmeden yaklaşık 20 dakika önce “teslim edildi” olarak işaretlendi. Gerçekte ise ürün bana ancak 23.26 civarında ulaştı.

Teslim edildi olarak işaretlendikten sonra yaklaşık 20 dakika daha bekledim ve gelen ürün tamamen soğumuş, buz gibiydi. Ürünü bu halde yemek mümkün değildi; ancak çok aç olduğumuz için özellikle çocuklar bir kısmını tüketmek zorunda kaldı, kalanını ise çöpe atmak zorunda kaldık.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, tüketilen kısım için hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir telafi sağlayamayacaklarını söylediler. Hem teslimat sürecinin yanlış yönetilmesi hem de ürünün buz gibi gelmesi, üstüne de müşteri temsilcisinin çözüm sunmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Domino’s Pizza’dan, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat ve uygulama süreçlerinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markayı şu an için kimseye tavsiye edemiyorum.