Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

Domino’s Ufuktepe şubesinden bu gece Domino’s uygulaması üzerinden 88E7F3 numaralı siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için şubeyi arayarak hem pizzamın durumunu hem de gecikmenin sebebini sormak istedim.

Telefonda ilk olarak bir bayan çalışanla konuşurken, bir anda telefonu erkek kurye aldı ve benimle son derece saygısız bir şekilde ileri geri konuştu ve telefonumu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez telefon açılmadı, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda aynı bayan çalışan açtı. Neden telefonu kapattıklarını sorduğumda kendisinin kapatmadığını, kuryenin kapattığını söyledi. Şubede yetkili bir kişi varken neden kurye ile muhatap olduğumu sorduğumda, “onların da konuşma yetkisi var” şeklinde bir cevap aldım.

Bu sırada pizzam bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ve bunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, “hava soğuk ondan dolayı falan” gibi ciddiyetsiz açıklamalarla konu geçiştirilmeye çalışıldı. Pizzamın akıbetini, iade mi olacak, getirilecek mi diye sormaya çalışırken, konuşma boyunca sürekli telefonu kapatmamı ister gibi bir tavırla konuştular ve en sonunda tekrar yüzüme telefonu kapattılar.

Şu anda ortada pizza yok, ancak uygulamada siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de telefonla bu kadar saygısız ve ciddiyetsiz bir iletişim kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşmelere ait ses kayıtları bende mevcuttur, sizde de bulunduğunu biliyorum. Bu yaşanan durumun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.