to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Domino’s Pizza Siparişinde Sistem Hatası Ve Kaba Müşteri İletişimi
18 Ağustos günü saat 22.00 suları civarında Getir Yemek üzerinden Domino’s Pizza Yalıkavak şubesinden yaklaşık 530 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Durumu fark edince önce şubeyi aradım, yoğunluk olduğunu ve bulunduğum yerin uzaklığı nedeniyle biraz gecikme yaşanacağını, siparişin yolda olduğunu söylediler. Ancak daha sonraki aramalarımda telefonlarımı açmadılar, sonunda açtıklarında da konuşmayı yarıda kesip yüzüme kapattılar. Buna rağmen sipariş sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmişti.
Son aşamada Getir uygulaması üzerinden iade talebinde bulundum ve ücretim iade edildi, ancak Domino’s Yalıkavak şubesinin hem siparişi teslim etmeden “teslim edildi” göstermesi hem de telefon görüşmelerindeki saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Domino’s Pizza’dan, özellikle Yalıkavak şubesiyle ilgili olarak bu konunun incelenmesini, sipariş teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesinin nedeninin açıklanmasını ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Onur İ. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Onur Bey, 18 Ağustos akşamı saat 22.00 civarında Getir Yemek üzerinden Domino’s Pizza Yalıkavak şubesinden verdiğiniz 530 TL tutarındaki siparişin sistemde "teslim edildi" olarak işaretlenmesine rağmen elinize ulaşmaması ve şube yetkilileriyle yaşadığınız saygısız iletişim nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve güven kaybı için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu siparişin durumu, şubenin sistemine işlenişi ve iletişim sürecinizin detaylarını titizlikle inceleyeceğimizi, sorunun kaynağını tespit edip benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç düzenlemeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayarak konunun çözüm sürecini ve alınacak önlemleri bildireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimden dolayı bana geri dönüş yapan Domino's müşteri hizmetlerine ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Sorunum giderilmiştir.
