Soğuk Ve Eksik Sipariş, Yanıltıcı Ürün İçeriğiyle Domino’s Mağduriyeti

20.11.2025 tarihinde saat 17:46’da Domino’s Pizza Batman Gültepe şubesinden, Domino’s mobil uygulaması üzerinden toplam 545 TL tutarında 4 orta boy pizza (2 Bol Malzemos, 2 Bol Sucuksever) ve patates kızartması siparişi verdim. Yaşadıklarım hem hizmet kalitesi hem de dürüstlük açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sipariş, uygulamada 18:22’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana yaklaşık 18:45’te ve tamamen soğumuş şekilde ulaştı. Bunun yanında, sipariş ettiğim patates kızartması hiç gelmedi; onun yerine, haberim ve onayım olmadan nuggets tarzı farklı bir ürün gönderilmişti.

En büyük sıkıntılardan biri de “Bol Malzemos” diye özellikle tercih ettiğim pizzaların üzerindeki malzeme miktarıydı. Pizzalar, fotoğraflarda da net biçimde görüleceği üzere, neredeyse sadece sucuk, mısır, peynir ve birkaç zeytinden ibaretti ve “bol malzeme” iddiasıyla uzaktan yakından ilgisi yoktu. Bu durum, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Şubeyi aradığımda, malzeme kalmadığı için pizzaların bu şekilde hazırlandığı, patatesin de kalmadığı söylendi; ancak sipariş öncesinde ya da hazırlanırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve eksik/yanlış ürünle ilgili herhangi bir telafi de önerilmedi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle Batman Gültepe Domino’s şubesini bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Eksik, soğuk ve kalitesiz gönderilen bu siparişin bedelinin tamamının iade edilmesini ya da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.