to read complaints and reviews, or file yours. 
21.08 tarihinde Domino’s Sümerler Defne / Hatay şubesinden saat 18.16 civarında verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde üç kez “yolda” bilgisi verildi, dördüncü aramamda ise sistemde siparişimin güya bana teslim edilmiş göründüğü söylendi, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de kapım çalındı.
Bu süreçte hem siparişimi alamadım hem de ödediğim ücret riske girdi. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Daha sonra iade yapıldı ancak hesabıma 10 TL eksik yansıdı. Aslında mesele parasında olmak değil, saatlerce yemek beklememe ve defalarca aramama rağmen siparişimle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmememdir. Durumu şubeye ilettiğimde ise sorunumu çözmek yerine, telefonda görüştüğüm ve şube sahibi olduğunu söyleyen kişi bana bağırdı, konuşmama fırsat bile vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem siparişin teslim edilmemesi, hem iadenin eksik yapılması hem de bu saygısız ve kaba tavır beni son derece rahatsız etti.
Siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin incelenmesini, kartla ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
30.11.2025 tarihinde saat 18.16’da Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Sümerler Defne Hatay şubesinden sipariş verdim. Siparişin tahmini teslimat süresi 20–35 dakika olarak görünüyordu ancak süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ben de Yemeksepeti canlı yardımdan defalarca destek almak zorunda kaldım.
İlk görüşmemde siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi, fakat üzerinden yaklaşık 15–20 dakika daha geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar canlı yardıma yazdığımda bu kez de şubeyle iletişime geçildiği ve siparişin yine yolda olduğu söylendi. Buna rağmen aradan bir buçuk saat daha geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı. Toplamda 3 saati aşan bir bekleme süresi sonunda Yemeksepeti müşteri hizmetleri de şubeye ulaşamadığını belirtti. Domino’s ve Yemeksepeti arasındaki bu iletişimsizlik, bir müşteri olarak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Daha sonra sistemde iptal seçeneği açıldı; işlemi sonlandırmak istediğimde bu kez siparişimin bana teslim edildiği iddia edildi. Oysa tarafıma hiçbir şekilde bir teslimat yapılmadı. Şubeyi bizzat aradığımda görüştüğüm yetkili, siparişin teslim edildiğini iddia etmeye devam etti. Siparişi kesinlikle almadığımı ve bunun doğru olmadığını ifade etmeme rağmen, konuşmama izin verilmeden, sanki kendilerine hakaret ediyormuşum gibi bir tavırla kaba bir üslupla telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, kurumsal bir markanın temsilcisine kesinlikle yakışmamaktadır.
Tüm bu sürecin sonunda tarafıma yapılan iadenin de 10 TL eksik olduğunu gördüm. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için “teslim edildi” kaydı girilmesi hem de sonrasında eksik iade yapılması beni mağdur etmiştir.
Siparişimin gerçekte kime, hangi saatte, hangi imzayla teslim edildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, Domino’s Sümerler Defne Hatay şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yapılan iade tutarının eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
03.05.2026 tarihinde saat 15:51’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden Eskişehir Batıkent Şubesi’nden cinnamon roll ve pizzetta olmak üzere iki kalem ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak, toplam 427 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişteki cinnamon roll’lar adrese teslim edild...
22.04.2026 tarihinde saat 18.28’de Domino’s Pizza Sakarya Adapazarı şubesinden sipariş verdim. Uygulamada siparişimin yaklaşık 1 saat sonra teslim edildiği göründü ancak ortada hiçbir ürün yoktu. Siparişim fiilen saat 20.30 civarında geldi, bu kadar gecikme nedeniyle ürünü kesinlikle teslim almadım ...
Yorumlar