to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Notu Yok Sayıldı, Soslu Pizza Teslim Edildi
16 Ağustos saat 22.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Nevşehir 2000 Evler Domino’s Pizza şubesinden margarita pizza siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle “pizza sos istemiyorum” notunu yazdım.
Siparişim teslim edildiği halde sistemde uzun süre “teslim edildi” olarak görünmediği için uygulamadaki yardım merkezine de ulaşamadım. Sipariş verir vermez restoranı aramayı denedim fakat numara “kullanılamıyor” uyarısı verdi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ulaştım, siparişin yola çıktığını söylediler ve eklediğim notu görmediklerini ifade ettiler.
Sonuç olarak siparişim geldiğinde pizzanın soslu olduğunu gördüm. Özellikle belirtmeme rağmen hem notumun dikkate alınmaması hem de iletişim ve sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Yanlış hazırlanan ürünün yerine, notta belirttiğim şekilde yani pizza sos kullanılmadan hazırlanmış yeni bir pizzanın gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın , Ayşegül A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merve hanıma güzel dönüşü ve çözüm önerisi için teşekkür ederim. Çok ilgili ve nazik davrandı.
Sayın Ayşegül Hanım, 16 Ağustos saat 22.00 civarında Nevşehir 2000 Evler Domino’s Pizza şubesinden verdiğiniz margarita pizza siparişinizde “pizza sos istemiyorum” notunun göz ardı edilmesi ve siparişinizin sistemde uzun süre “teslim edildi” olarak görünmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi oluştururken eklediğiniz notun dikkate alınmaması ve iletişimde karşılaştığınız zorluklar, hizmet kalitemizin siz değerli müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha hatırlattı. Bu durumu derhal ilgili şubemizle paylaşacak ve notun nasıl gözden kaçtığını inceleyeceğiz. Sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek amacıyla, yeni bir pizza hazırlanıp size en kısa sürede gönderilmesi için gerekli düzenlemeyi başlatıyoruz. İlgili şube, siparişinizi “pizza sosu olmadan” hazırlayarak size ulaştıracaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir deneyim sunabilmek için çalışmalarımıza devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
