to read complaints and reviews, or file yours.Sepet Tutarını Aştığımda Sipariş İptali Ve Kupon Hakkım Yanıyor
23.04.2026 tarihinde saat 13.30–14.30 arasında Foça Domino's Pizza şubesinden hem Yemeksepeti üzerinden hem de Domino's Pizza'ın kendi uygulamasından sipariş oluşturdum. Uygulamada görünen minimum sepet tutarını geçtiğim halde ve adresim her iki uygulamada da servis alanı içinde görünmesine rağmen, siparişim şube tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Siparişimde ayrıca indirim kuponu da kullanmıştım.
Durumu öğrenmek için önce Foça şubesini aradım ve hem siparişimin haber verilmeden iptal edilmesini hem de indirim kupon hakkımın yanmasını sordum. Bana, “Biz oraya sipariş 750 TL üzeri olursa geliyoruz” denildi. Uygulamada böyle bir şart görünmediğini söylediğimde ise, “Ona yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım.
Ardından Domino's Pizza müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde şikayet kaydı oluşturdum. Yaşadığım mağduriyet için özür dileyip bana %10 indirim kodu teklif ettiler. Ancak ben siparişimde %30 indirim kodu kullanmıştım ve bunu açıkça iletmeme rağmen, “Şu an en fazla bunu yapabiliriz, başka bir şey yapamam” şeklinde bir yanıt aldım. Sonuç olarak hem siparişimi veremedim hem de hak etmiş olduğum indirim avantajından yararlanamadım.
Ben, uygulamada adresim servis alanı içinde görünüyor ve minimum sepet tutarını sağlıyorsam siparişimin hiçbir ek şart öne sürülmeden gerçekleştirilmesini, kullanmış olduğum tüm indirim kupon ve kodlarımın iadesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle hem şubeden hem de Domino's Pizza tarafından samimi bir özür bekliyorum.
Sayın Samet Bey, 23.04.2026 tarihinde saat 13.30–14.30 arasında Foça Domino's Pizza şubesinden hem Yemeksepeti hem de Domino's Pizza uygulaması üzerinden oluşturduğunuz siparişin, minimum sepet tutarı ve servis alanı koşulları sağlanmış olmasına rağmen şube tarafından bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesinden dolayı yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin iptal edilme sürecinde size "750 TL üzeri siparişlerde hizmet veriyoruz" şeklinde bir bilgi verilmesi ve uygulamada böyle bir şartın yer almaması, ayrıca kullandığınız %30 indirim kuponunun geçerli sayılmaması konularında haklı bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. Bu durumun, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez olduğunu ve hizmet kalitemizi olumsuz etkilediğini kabul ediyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetlerindeki çalışan personelinizin yaklaşımı, Şikayetime geri dönüş yapmanız ve ilgilenmeniz beni mutlu etti. İyi niyetiniz için teşekkür ederim.
