Kuponlu Siparişimin Keyfi İptali Mağduriyet Yarattı

Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden, 06.05.2026 tarihinde saat 17:06'da Aydın Merkez şubesinden hesabıma tanımlı olan indirim kuponunu kullanarak sipariş verdim. Sipariş numaram 91654572. Ancak Aydın şubesi, kupon kullandığım gerekçesiyle siparişimi iptal etti. İşin daha vahim kısmı, şube ile iletişime geçtiğimde siparişi aynı ürünlerle ancak "indirimsiz fiyatıyla" tekrar verirsem kabul edeceklerini belirttiler.

Bu durum, şubenin resmen fiyat beğenmeyerek merkezi sistemin tanımladığı kampanyayı yok saymasıdır. Eğer bir kupon uygulamada geçerliyse, şubenin bunu "kar marjı düşük" gibi keyfi sebeplerle iptal etme hakkı yoktur. Domino’s markası altında hizmet veriliyorsa, genel merkezin sunduğu kampanya ve kodun uygulanması zorunluluktur.

Şikayetvar ve diğer mecraları incelediğimde, Domino’s bünyesinde bu durumun bir alışkanlık haline geldiğini ve benzer mağduriyetlerin çok sık yaşandığını gördüm. Bu durum, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve şubeleri üzerinde bir denetim mekanizması kurmadığını göstermektedir.

Ayrıca WhatsApp destek kanalı üzerinden olay gününde oluşturduğum şikayete istinaden tekrar iletişime geçtiğimde, şubenin hâlâ aynı tavrı takındığını ve sipariş verirsem kampanyaya göre iptal edip etmemeye karar vereceklerini söylediklerini öğrendim. Bu da Domino's firmasının bu konuda hiçbir aksiyon almadığını ve şubelerin hâlâ keyfi iptal yaptığını gösteriyor.

Siparişimin keyfi olarak iptal edilmesinden ve mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.