to read complaints and reviews, or file yours.Levent Konaklar Şubesinde Sipariş Gecikmeleri Ve Saygısız Telefon Davranışı
Domino's Pizza Levent Konaklar Şubesi’nden ne zaman sipariş versem bir sorun yaşıyorum. Bir önceki siparişim bir saatten fazla gecikmeyle gelmiş, şubeyi aradığımda ise hava şartlarını bahane ederek hem terslenmiş hem de telefon yüzüme kapatılmıştı.
Bugün saat 20.17’de vermiş olduğum iki adet pizza siparişimden yalnızca biri yaklaşık 50 dakika sonra teslim edildi. Diğer pizza için “hemen arkadan geliyor” denmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman geleceği ya da gerçekten gelip gelmeyeceği belli olmayan bir şekilde bekliyorum. Bu şubenin kendi bildiğini okuyan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır içinde olduğunu düşünüyorum.
Domino's Pizza eskiden gecikmelerde ücretsiz pizza vererek müşteri memnuniyetine önem veren, daha ciddi bir firmaydı. Artık denetim yapılmadığı ya da şikayetler sonrası bir yaptırım uygulanmadığı için bu şubenin teslimat ve iletişim konusunda keyfi davrandığını gözlemliyorum.
46773a numaralı siparişime ilişkin olarak Levent Konaklar Şubesi’nin özellikle telefondaki saygısız tavrı ve sürekli yaşanan gecikmeler nedeniyle uyarılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu şubede müşteriyle saygılı iletişim kurulmasını sağlayacak adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın , Serkan S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
İlginiz ve geri dönüşünüz memnuniyet verici, teşekkürler
Sayın Serkan Bey, Domino's Pizza Levent Konaklar Şubesi'nden yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini hissedebiliyoruz. Özellikle bir siparişinizin saat 20.17'de verilmesine rağmen sadece bir tanesinin 50 dakika sonra ulaşması ve diğer siparişinizin hâlâ gelmemesi, şubenin telefonla size saygısız bir tavır sergilemesi, beklentilerinizi ciddi şekilde zedelemiş olmalı. Bu tür deneyimlerin Domino's Pizza’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi yansıtmadığını görmek bizleri de üzüyor. Şikayetinizde belirttiğiniz 46773a numaralı sipariş ve şubenin tutumu hakkında konuyu ilgili birimlerimize ilettik. Şubemizdeki iletişim ve teslimat süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesi, gerekli denetimlerin yapılması ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını sağlamak önceliğimizdir. Yaşadığınız olumsuzluk için içtenlikle özür diliyor, sabrınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Sorunun çözümü için çalışmalarımızı sürdüreceğiz ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimden sonra özür mahiyetinde, hesabıma 1 adet pizza hediye olarak tanımlanmıştı. Bugün tanımlanan pizzamın siparişini verdim fakat yine aynı şube (Levent Konaklar) tarafından sebebi belirsiz şekilde sipariş iptal oldu. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sadece iptal edildi bilgisi verildi, kendileri bile şubeye ulaşamadıklarından dolayı iptal sebebini bilmediklerini söylediler. Öyle bir şube düşününki, bayilik aldığınız markadan bağımsız bir hizmet anlayışıyla çalışıyor. Koskoca markanın kalite standartları yerlerde geziyor. Bu arada uygulamaya baktığımda, tanımlanmış olan hediye pizzanın da artık olmadığını görüyorum. Hizmet kaliteniz yerlerde sürünüyor, şimdi yine arayacaksınız, özür dileyeceksiniz, tekrarının olmaması ve hizmet kalitesi hakkında konuşacaksınız ama daha 10 gün oldu ve yine sorun yaşadım. Anlaşılan sizin kalite standartlarınız, bu seviyenin üzerine çıkamıyor! Sipariş No: DAA45B.
Sayın Serkan Bey, Yaşadığınız gecikme ve şube çalışanının saygısız tutumu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle anlıyoruz. Siparişinizin bir saatten uzun sürede gelmesi ve ikinci siparişinizin hâlâ ulaşmaması, ayrıca iletişimdeki olumsuz deneyiminiz, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu durumu şubemizle derhal paylaşarak, ilgili personelin davranışı ve teslimat süreçlerindeki aksaklıklar üzerine kapsamlı bir inceleme başlatacağız. Gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diler, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürü hak edecekleri bir çözüm sağlamadılar
