Hesabımdan Silinen 4800 TL Hediye Bakiyenin Geri Yüklenmesi Ve Açıklama Talebi

Domino’s hesabımda toplam 4.800 TL tutarında hediye bakiyem bulunmaktaydı. Bu bakiyeler 9 Eylül 2025 ve civarında yüklenmiş, uzun süre sistemde tarihsiz olarak görünmesine rağmen hesabıma aktif şekilde tanımlanmadığı için hiçbir şekilde kullanılamamıştı. Yaklaşık 3–4 ay boyunca bu tutarı kullanamadan beklemek zorunda kaldım.

29 Aralık 2025 tarihinde söz konusu 4.800 TL tutarındaki hediye bakiye nihayet aktif olarak hesabıma tanımlandı. Ancak 03 Ocak 2026 tarihinde, üzerinden bir hafta bile geçmemişken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu bakiye hesabımdan tamamen silindi. O sırada tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirim ile bilgilendirme yapıldı.

Durumu fark ettiğimde Domino’s müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen hesabıma giriş yaptığımda bakiyelerim hâlâ görünmüyordu. Üstelik hesabım, sanki sıfırdan açılmış yeni bir hesapmış gibi, tüm geçmiş siparişler ve kayıtlar yok olmuş şekilde tamamen boş görünüyordu.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın sistemde silinip yeniden açıldığını, bu nedenle eski bakiyelerin ve kayıtların görüntülenemediğini öğrendim. Bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve hesabımda bulunan 4.800 TL’lik hediye bakiyeyi de bu süreçte fiilen kaybetmiş oldum. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Sorun yaşanan hesaba tanımlı telefon numaram 05*********’dir.

Telefon numaram üzerinden tüm Domino’s geçmiş kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hesabıma ait 4.800 TL tutarındaki hediye bakiyenin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde geri yüklenmesini ve hesabımın neden, hangi gerekçeyle silinip yeniden açıldığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Benimle iletişime 05********* numaralı telefondan geçilmesini rica ediyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.