to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Sipariş İptali Ve Şubeye Ulaşılamama Sorunu
01 Ekim 2026 tarihinde saat 15:08’de Domino’s uygulaması üzerinden, bölgemde hizmet veren İstanbul Yenişehir Soyak Site Mahallesi Atay Caddesi No:82/B Ümraniye İstanbul adresindeki şubeden 96892204 numaralı siparişi verdim. Sipariş verdikten sadece 1 dakika sonra, saat 15:09’da siparişimin iptal edildiğini daha sonra uygulamadaki kayıtlardan gördüm; ancak o anda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bildirimlerimle ilgili bir sorun mu vardı bilmiyorum ama siparişimin iptal edildiğine dair o an herhangi bir SMS, arama ya da net bir bilgilendirme almadım. Saat 15:11’de Domino’s müşteri temsilcisi beni arayarak iptalin benimle ilgili olup olmadığını sordu, benim de iptalden haberim olmadığını söyledim. Temsilci, iptalin sebebini öğrenmek için şubeye ulaşamadığını belirtti.
Görüşmeden sonra ben de şubeyi iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Müşteri temsilcisi bile şubeye ulaşamıyorken, benim de ulaşamam gayet normalken, şubenin kendi kendine siparişi iptal edip hiçbir gerekçe sunmaması kabul edilebilir değil. Eğer siparişle, adresle ya da sistemle ilgili bir sorun varsa, bunun müşteriye telefonla ya da uygulama içi net bir bilgilendirme ile açıklanması gerekir. Temsilci aramasa, ben belki yarım saat boyunca siparişi bekleyip sonrasında iptal olduğunu fark edecektim.
Domino’s’tan bu şube ve yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, 96892204 numaralı siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça iletilmesini ve bu tarz habersiz iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Domino's’un müşteri temsilcisi tarafından gerçekten çok seviyorum uygulama üzerinden Domino's sipariş eden biriyim genel olarak ne şubeleriinden şikayetçi oluyoruz ama müşteri temsilcisi tarafı gerçekten çok güzel. Biz bir çok fastfood zincirinde şikayetlerinin sonucunda basit bir özür dilemeyi beceremeyen o kadar firma varken Domino’s bu konuda gerçekten ikinci kez beni etkiledi. Ücret olarak herhangi bir zararım olmamasına rağmen talep etmeme de rağmen özür hediyesi olarak da kampanya verdiler. Domino's’tan herhangi bir şikayetiniz olduğunda kolaylıkla geri dönüş alıp memnun kalabilirsiniz. İlginiz ve alakanız için tekrardan teşekkür ederim
