GetirYemek Ve Domino's Pizza’da İzin Almadan İptal Edilen Sipariş Ve Geciken Teslimat

15 Ekim 2026 tarihinde saat 19:12’de GetirYemek uygulaması üzerinden Domino's Pizza Nişancı şubesinden 11713674547 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişle birlikte hem GetirYemek tarafında hem de Domino's tarafında ciddi bir operasyonel kargaşa ve mağduriyet yaşadım.

Öncelikle restoranla iletişime geçmem gerektiğinde, asistan yönlendirmesiyle aradığım restoranda telefonlarım iki kez yüzüme kapatıldı. Ardından GetirYemek canlı yardım üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamada yolda görünen siparişimin “restoran yoğunluğu” gerekçe gösterilerek bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini söyledi. Ben siparişimin teslim edilmesini özellikle talep etmeme rağmen iptal ve iade kararı alınmış.

Canlı yardımda görüştüğüm temsilci, yaşanan aksaklık nedeniyle telafi amaçlı 100 TL kupon tanımlanacağını ifade etti. Ancak görüşme sonrasında hesabıma herhangi bir kupon tanımlaması yapılmadı. Ek olarak, bu siparişi değerlendirmemem için sistemde sipariş durumu “yemek iade edildi” olarak işlenmiş, oysa iptal kararını ben vermedim, tamamen kendi taraflarından iptal ettiler.

Daha da önemlisi, bana iptal ve “yemek gelmeyecek” bilgisi verildikten çok sonra, yaklaşık saat 22:45 civarında sipariş adresime getirildi. Aradan yaklaşık 4 saat geçtiği, bu sürede ben başka bir çözüm bulup yemeğimi yediğim için gelen siparişi geri göndermek zorunda kaldım. Saatlerce süren bekleyiş, temsilcilerin birbiriyle çelişen bilgilendirmeleri, onay alınmadan yapılan iptal işlemleri ve sonrasında gerçekleşen geç teslimat hem GetirYemek hem de Domino's Pizza adına kabul edilemez bir hizmet deneyimidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin GetirYemek ve Domino's Pizza tarafından birlikte incelenmesini, sürece dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını, canlı yardımda sözü verilen ancak tanımlanmayan kuponun hesabıma yüklenmesini ve ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle uygun görülecek ek bir telafi ve özrün iletilmesini talep ediyorum.