to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Getir Yemek Üzerinden Domino’s Pizza Siparişimin İptali
12 Ekim 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Domino’s Pizza Trabzon 2 numaralı Beşirli şubesinden 11703752065 numaralı siparişi verdim. Uygulamada sipariş oluşturma saatim 19:56, teslim edilme saatim ise 20:25 olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiç teslim edilmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Eklediğim ekran görüntüsünde de sipariş detayları ve ücret bilgileri açıkça yer almaktadır.
Durumu öğrenmek için Getir canlı asistana bağlandığımda, siparişin bana ulaşamadıkları gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak bana ulaşmama gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil, herhangi bir arama yapılmadı, mesaj gönderilmedi, kapıya da gelinmedi. Buna rağmen “ulaşamadık” denilerek siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum ve böyle bir iddiaları varsa, bana ulaşamadıklarına dair somut bir kanıt sunmalarını istiyorum.
Kapıda ödeme seçeneğini kullanmıştım, bu nedenle adresi uzak buldukları için siparişimin keyfi şekilde iptal edildiğini düşünüyorum. Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu şekilde bir mağduriyetle karşılaşmam nedeniyle Domino’s Pizza Trabzon 2 Beşirli şubesinden ve Getir’den konu hakkında açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülşah Hanım, 12 Ekim 2026 tarihli siparişinizle ilgili yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin 19:56’da oluşturulup 20:25’e kadar teslim edilmesi planlanırken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve “ulaşamadık” gerekçesiyle açıklanması sizi haklı olarak üzmüş. Bu durumun sizinle hiçbir telefon ya da mesajlaşma yoluyla iletişime geçilmeden gerçekleşmiş olması kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi kapıda ödeme seçeneğini kullanmış olmanız ve adresinizin uzakta bulunması nedeniyle siparişinizin keyfi bir şekilde iptal edildiği izlenimini yaşamanız, hizmet kalitemizle örtüşmemektedir. Şikayetiniz üzerine ilgili Domino’s Pizza Trabzon 2 Beşirli şubesindeki süreçleri ve Getir Yemek ekibimizin sipariş yönetimini derhal inceleyeceğiz. İlgili birimlerimiz, siparişinizin neden iptal edildiğine dair somut kanıtları ve iletişim kayıtlarını gözden geçirerek, sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatacaktır. Ayrıca benzer durumların tekrarlanmaması için süreç iyileştirmeleri yapılacaktır. Yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyet için içtenlikle özür diler, konunun en kısa sürede neticelendirilmesi adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
