to read complaints and reviews, or file yours.Gece Siparişinde Yanlış Ürün Ve Sağlık Riski: Tam İade Talebi
Yemeksepeti üzerinden Rize Merkez Domino’s şubesinden gece saatlerinde verdiğim son siparişimde, artık sabrımı taşıran bir sorun yaşadım. Zaten daha önce de Yemeksepeti üzerinden verdiğim üç farklı siparişte sorun yaşamıştım, ancak bu son siparişte gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen farklıydı. Ürünün içeriğine, istemediğim malzemelerin eklenmiş olduğunu gördüm ve bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından beni çok rahatsız etti.
İnsanların alerjisi veya belirli hassasiyetleri olabiliyor; buna rağmen kendi kafalarına göre ürünün içeriğini değiştirip, istemediğimiz malzemeleri ekleyerek bizi böyle bir riskle karşı karşıya bırakamazlar. Ürünü soğuk şekilde yemek zorunda kalmam, bir yandan da içinden istemediğim malzemeleri ayıklamaya çalışmam ayrı bir mağduriyet yarattı. Çok aç olduğum için mecburen bir dilimini yemeye çalışırken aynı anda şikayetimi ilettim.
Şikayetimi Yemeksepeti üzerinden ilettiğimde ise bana bildirilen çözüm, yaşadığım mağduriyetle kesinlikle örtüşmeyen, oldukça yetersiz ve açıkçası komik bir teklif oldu. Firma “olumsuz” diyor denilerek talebim reddedildi ve bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetimin ciddiye alındığını hissetmedim. Oysa burada sorunu çözmesi gereken tarafın, aracı platform olarak Yemeksepeti olduğunu düşünüyorum.
İlgili siparişimin numarası uygulamada #xxrl-2626-g9wb olarak görünmektedir. İlk aşamada ürünü doğru şekilde yeniden göndermelerini bekliyordum, ancak yaşadığım süreç, iletişim tarzı ve çözüm sunulmaması nedeniyle artık bu sipariş için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Gece yarısı aç kalmam, sağlığımı riske atma ihtimalleri ve zaman kaybım göz önüne alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Zehra Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Rize Merkez Domino’s şubesinden aldığınız siparişin, istediğiniz ürün yerine farklı ve istemediğiniz malzemeler içermesi, hijyen ve sağlık açısından sizi rahatsız etmesi kesinlikle kabul edilemez. Gece yarısı aç kalmanız, sağlığınızı riske atmanız ve sürekli olarak aynı platform üzerinden benzer sorunlar yaşamanız nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor ve derin bir üzüntü duyuyoruz. Şikayetiniz, sipariş numaranız #xxrl-2626-g9wb ile birlikte ilgili birimlere iletildi. Konunun ivedilikle incelenmesi ve size en uygun çözümün sağlanması için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Gerekli tüm adımları atarak, mağduriyetinizin giderilmesi yönünde ilerleyeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizden geri dönüş almayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim le ilgili Domino's yetkilileri tarafın dan dönüş yapıldı sağ olsunlar ilgilendiler mağduriyetimi göz ardı etmediler.
