Domino's Yanlış Ürün Ve Kırıcı Telefon Üslubu

Domino's uygulaması üzerinden yaklaşık 40 dakika önce verdiğim siparişte yanlış ürün gönderildi. Yanlış geldiği için ürünü hiç yemedim ve hemen arayıp değişim talebinde bulundum.

Ancak telefonda konuştuğum kişinin üslubu son derece kırıcı ve suçlayıcıydı. Sanki ben anlayışsız bir müşteriymişim ve kurye arkadaşlara özellikle iş çıkarıyormuşum gibi bir tavırla konuşuldu. Yanlış ürünü hazırlayan ben değilim, buna rağmen kendimi haksız ve sorun çıkaran kişi gibi hissettirmeleri beni gerçekten rahatsız etti. Eğer siparişler dikkatli hazırlansa ve müşterilere daha hoşgörülü davranılsa, zaten kurye arkadaşlara da ekstra iş çıkmamış olur.

Sonuç olarak yanlış ürün için değişim önerildi ama benim asıl şikayetim, çalışanların müşteriyle kurduğu iletişim ve üslup. Bu yaşananlardan sonra Domino's markasını kullanmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum. Şubenin ve ilgili çalışanların üslupla ilgili uyarılmasını, müşteriye saygılı bir yaklaşımın benimsenmesini ve yaşatılan bu kötü deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum.