Domino's Şubesinde Müşteriyi Suçlayan Ve Telefonu Kapatıp Saygısız Davranan Personel

17.03.2026 tarihinde saat 17.57’de Domino's Pizza Tekirdağ Çorlu Muhittin Mahallesi şubenizden “gel al” seçeneğiyle 2 adet orta boy bol malzemos ve 1 adet ocakbaşı ürün siparişi verdim. Eve gelip kutuları açtığımda üç adet bol malzemos pizza gönderildiğini, fark ödeyerek sipariş ettiğim ocakbaşı ürününün ise gelmediğini gördüm.

Şubenizi telefonla arayıp durumu anlattığımda, çalışanınız eksik ürünü hazırlayabileceklerini ancak tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Kendi yaptıkları hatayı bana yüklemeleri ve “biz getirmeyiz, istediğiniz yere şikayet edin” tarzında lakayıt bir üslup kullanarak telefonu yüzüme kapatması beni özellikle iftar saatinde çok mağdur etti ve saygısızlık olarak hissettirdi.

Daha sonra mağazanızı tekrar aradığımda başka bir çalışan, ürünü hazırlayıp ulaştıracaklarını söyledi ve yardımcı olmaya çalıştı. Benim asıl şikayetim, ilk görüştüğüm personelin yaptığı hatayı müşteriye yüklemesi, çözüm sunmak yerine tersleyerek konuşması ve telefonu kapatmasıdır. Bu yaklaşımın Domino’s marka değerine yakışmadığını düşünüyorum.

56995c numaralı siparişime ilişkin olarak ilgili personelinizin davranışı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve çalışanlarınıza müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği, hata durumunda çözüm odaklı yaklaşımın önemi hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.