Domino’s Şubesinde Fiyat Farkı Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

03.01.2025 Cumartesi günü saat 17:30 civarında Ankara Yıldız Turan Güneş Bulvarı’ndaki Domino’s şubesine gel‑al sipariş vermek için gittim. Şubede 3 adet cazip menü içeren bir kampanya ve yanında promosyonlar vardı. Pizzaların içeriklerini değiştirmek isteyip sorduğumuzda, çalışan “değişemiyor sanırım” şeklinde net olmayan bir cevap verdi. Normalde fiyat farkı olduğu takdirde değişiklik yapılabildiğini bildiğim için bu durum beni şaşırttı.

Bunun üzerine herhangi bir itiraz etmeden, paket olduğunu söylememe rağmen kampanya dışında 1 büyük boy, 2 adet orta boy pizza siparişimi vererek yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Daha sonra Domino’s uygulamasına girdiğimde, aynı şekilde gel‑al seçeneğiyle ve istediğim pizzaları seçerek 3 adet pizza siparişi oluşturduğumda toplam fiyatın 870 TL olduğunu gördüm. Yani aynı ürünler için şubede çok daha yüksek bir tutar ödemiş olduğumu fark ettim.

Durumu şubedeki yetkili personelle paylaştığımda, siparişin iptal edilemeyeceği söylendi ve aynı siparişleri yeniden vereceğimi, sadece mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Personelin yoğun olduğunu anlayabiliyorum; ancak buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmemek ve çalışanların kampanya ve fiyatlar konusunda yeterince bilgi sahibi olmaması, marka açısından olumsuz bir izlenim yarattı.

Hem fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimin telafi edilmesini, hem de bu şubedeki personelin kampanyalar, fiyat farkı, değişiklikler ve hijyen konusunda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.