Domino's Sipariş İptalleri Ve Yanıltıcı İthamlar

Edirne Gölet'te yer alan Domino's firmasından düzenli olarak sipariş veriyordum. Siparişlerimi üç farklı telefon üzerinden vermekteydim. Bir şirkette yönetici olarak çalışmaktayım ve yoğun bir çalışma programım var. Elimin altında hangi telefon olursa onun üzerinden sipariş veriyordum. Kız arkadaşıma ait olan telefon ile geçen hafta verdiğim sipariş iptal edildi. Domino's firmasına uygulamış olduğu CRM kampanyası çerçevesinde içerisinde bir adet hediye pizza bulunmaktaydı. Çalışanların bazen bedava olan işlerle uğraşmak istemediğini biliyorum. Sipariş iptal edildikten hemen sonra şirket hattımdan aynı siparişi tekrar verdim. İçerisinde hediye pizza olmayan sipariş onaylandı. Çalışanın halinden anlamak gerekli diye düşündüm. Ben bu düşünceyle yaklaşırken dün vermiş olduğum sipariş tekrardan iptal edildi. İptal birimi arayarak ödeme yönteminin geçersiz olduğunu ve bu yüzden iptal edildiğini iletti. Ben de siparişi iptal eden gölet şubeyi aradım. Sürekli tekrar eden iptal işlemlerinden dolayı rahatsızlık duydum. Rahatsızlığı şube müdürüne iletmek istedim. Telefonu açan kişi isminin B**** olduğunu ve şube müdürü olduğunu bildirdi. Yaşadığım durumları ve durumlardan duyduğum rahatsızlığı dile getirdim. İptali ödeme şeklinden dolayı yapmadıklarını bildirdi. Daha önce bu numaradan sipariş verildiğini ve ödemesinin yapılmadığını söyledi. Kuryenin kendi cebinden karşılamak zorunda kaldığını ve ödemeyi üç ay sonra ancak alabildiğini iletti. Siparişi bu yüzden reddettiğini bildirdi. Yaşanmayan bir olayı yaşanmış gibi kurguladı ve anlattı. Tabi bu kurguda sorularıma cevap veremedi ve takıldı. Burada bazı çelişkiler mevcut, şöyle ki; iptal birimi neden yalan beyan ile müşteriyi arıyor? İkinci bir çelişki ise aynı numaradan son altı ay içerisinde defalarca kere sipariş verildi. Kampanya içermeyen siparişler neden teslim edildi? Bir kişi size parasını ödemiyorsa o kişiye hiçbir ürün vermezsiniz. Bir kısmını verip bir kısmını vermemezlik yapmazsınız. Bu itham çok ağır ve karalayıcı bir ithamdır. İşim dolayısıyla Türkiye'nin hemen hemen tamamına yakın birçok ilinde Domino's'u tercih ederek deneyimleyen bir müşteri olarak böyle bir durumda daha önce hiç karşılaşmadım. 15 yıllık yöneticilik hayatımda laf ile yollarımı ayırdığım 15-20 çalışanım olmuştur. Hepsinin ortak paydası kuruma ve yanında çalışan ekibe zarar veriyor olmasıydı. Bu arkadaşınız da hem kuruma hem de ekibine fayda sağlamadığı gibi aynı zamanda zarar vermektedir. Kişi ile alakalı hukuki süreç başlatacağımı firmanıza bildiririm.