to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Fazla Tahsilat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
13 Ağustos akşamı Marmaris’teki Domino’s Pizza şubesinden 1 adet XL Bol Malzemos pizza, 1 adet bol peynirli ekmek ve 1 adet 1 litrelik kola siparişi verdim. Menüdeki fiyatlara özellikle bakmış ve aklımda tutmuştum. Buna rağmen kredi kartı ekstreme baktığımda benden 1.250 TL tahsil edildiğini görünce tutarın fazla olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine uygulamada yeni bir sepet oluşturarak aynı ürünleri tekrar ekledim ve toplam tutarın 960 TL çıktığını gördüm. Uygulama sepetinde görünen bu 960 TL’lik doğru tutara rağmen kartımdan 1.250 TL çekilmiş olması sebebiyle bu işleme itiraz ediyorum. Para benim için gerçekten önemli değil, ancak bu rakam benden fazla alındıysa başkalarından da alınabileceği için yanlış olan bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Kart hareketlerimde Domino’s Pizza işlemi ve uygulama sepetinde doğru toplam tutar net şekilde görünmesine rağmen, sorunu iletecek düzgün bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hat otomatik olarak en yakın sipariş noktasına aktarıldığı için derdimi kurumsal bir birime iletemiyorum.
Fazla alındığını düşündüğüm tutarın incelenerek gerekli ise iade edilmesini ve bu hataya yol açan sistemsel sorunun tespit edilip giderilmesini, böylece başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgün olduğumuzu ve oluşan sıkıntıyı anladığımızı belirtmek isteriz. 13 Ağustos akşamı Marmaris şubesinden verdiğiniz siparişte, uygulamada görülen 960 TL’lik tutara karşın kartınızdan 1.250 TL tahsil edilmiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu farkın kaynağını tespit etmek ve gereğinin yapılmasını sağlamak için derhal inceleme başlatıyoruz. Sipariş detaylarınızı ve kart hareketinizi ilgili birimlerimizle paylaşıp, sistemimizde oluşmuş olabilecek hatayı belirleyecek ve hak ettiğiniz iade işlemini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sistem iyileştirmelerini de yapacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, süreçle ilgili sizden gelecek her türlü ek bilgiye açık olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sorunun çözümü tamamlandığında size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merve hanım'a çok teşekkür ederim gayet anlayışlı bir şekilde beni dinledi tarafımıza hediye üründe yükledi. Tabii ki de biz bu durum karşısında markanın kendisini kötülemedik konu olan bayinin yanlışlığından bahsettik.
