28.01.2026 tarihinde saat 23:15 sularında Domino’s Pizza’nın Sakarya Serdivan şubesinden mobil uygulama üzerinden 47fef7 takip numaralı bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 45 dakika sonra teslim edilmek istendi ancak süreçte ciddi sorunlar yaşadım.
Teslimata yaklaşık yarım saat kala sistem üzerinden “kapınızdayız” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine restoranı aradığımızda siparişin “iki dakikaya geleceği” söylendi, ancak kurye yaklaşık 12 dakika sonra adrese ulaştı. Kurye pizzaları uzattığında hem ben hem de arkadaşım ürünlerin belirgin şekilde soğuk olduğunu fark ettik ve bu nedenle teslim almak istemediğimizi belirttik. Ayrıca siparişte yer alan kolanın da unutulduğu tarafımıza iletildi.
Sonrasında restoranı tekrar aradığımızda, telefondaki yetkili kişi yardımcı olmak yerine ukala ve saygısız bir üslupla konuştu, durumu anlatmamıza fırsat vermeden telefonu yüzümüze kapattı. Tekrar aradığımızda ise bu kez kuryenin pizzaların sıcak olduğunu söylediği iddia edilerek, aslında “sıcaklığa değil sadece geç gelmesine takıldığımız” öne sürüldü. Bu ifade hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteriyle adeta dalga geçer bir yaklaşım içermektedir.
Yaşanan gecikme, soğuk ürün teslim edilmek istenmesi, eksik ürün ve en önemlisi restoranın müşteriyle kurduğu saygısız iletişim nedeniyle Domino’s markasından beklediğim hizmet standartlarının çok altında bir deneyim yaşadım. Siparişi kapıda ödeme olarak verecektim ancak ürünler soğuk geldiği ve kola da eksik olduğu için hiçbir ödeme yapmadan siparişi geri gönderdim.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar