to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Kâr Nedeniyle Kampanyalı Siparişimi İptal Etti
20 Mart Cuma günü saat 19:35 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 480 TL tutarında çevrimiçi ödeme ile sipariş verdim. Siparişimi oluştururken uygulamada yer alan “Ye Kazan” promosyonu aktifti ve şartları sağladığım için bu kampanyadan yararlanma hakkım vardı. Buna rağmen şube, “sizden kar edemediğimiz için siparişi iptal ediyoruz” diyerek, kampanyadan doğan hakkımı da yok sayarak siparişimi iptal etti.
Bir müşteriye açıkça bu gerekçeyle sipariş iptali yapılması hem saygısızca hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Ödememi çevrimiçi olarak yapmış olmama, kampanya şartlarını yerine getirmeme ve siparişimde herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen, tamamen kendi ticari hesapları gerekçe gösterilerek hem hizmet verilmemesini hem de tanımlanmış bir promosyonun keyfi şekilde uygulanmamasını kabul etmiyorum.
Bu kararın kim tarafından verildiğinin araştırılmasını, bu davranışta bulunan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlkay Bey, Domino’s mobil uygulaması üzerinden 20 Mart Cuma günü saat 19:35’te verdiğiniz ve 480 TL tutarında çevrimiçi ödeme yaptığınız siparişinizle ilgili yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. “Ye Kazan” promosyonunu şartlarınıza uygun şekilde kullandığınızı ve siparişinizin şube tarafından “sizden kar edemediğimiz için siparişi iptal ediyoruz” gerekçesiyle sonlandırılmasını kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur. Bu durumun sizin için yarattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunun kaynağını araştırmak, siparişin iptaline neden olan kararın kim tarafından verildiğini tespit etmek ve sorumlu kişilere gerekli işlemleri uygulamak için derhal ilgili birimlerle görüşmelerde bulunacağız. Süreç hakkında sizleri yazılı olarak bilgilendireceğiz. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
