to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Bursa Şubesinde Sipariş Hazırlanıyor Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Domino’s Bursa Soğanlı şubesinden web sitesi üzerinden Ramazan paketi siparişi verdim. Üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim hala hazırlanıyor olarak görünüyor ve kurye çıkışı yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak telefon sürekli çalıyor, hatta bağlanamıyorum ve kimseyle görüşemiyorum. Hem siparişim gelmedi hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimin acilen hazırlanıp teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Domino’s Bursa Soğanlı şubesinden akşam saat 20.35 civarında verdiğim sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Mağazayı aradığımda siparişimin 5 dakika içinde geleceği söylendi ancak ne pizza ne de kurye ortada yoktu ve ben de tekrar aramadım.
Bu sipariş, daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetimin ardından tarafıma hediye edilen ücretsiz pizza hakkı ile verildi, buna ek olarak 155 TL de kapıda ödeme yaptım. Buna rağmen aynı şubede benzer bir problem yaşıyor olmam, önceki sorunun aslında çözülmediğini gösteriyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak hem yaşanan gecikme ve teslim edilmeyen sipariş için, hem de üst üste sorun yaşamış olmam nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca Bursa Soğanlı şubesinin gerekli şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini talep ediyorum.
Sayın , Sümeyra D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Sümeyra Hanım, Domino’s Bursa Soğanlı şubesinden Ramazan paketi siparişinizi verirken yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kalması ve kurye çıkışı yapılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerimize ulaşamadığınız için yaşadığınız sıkıntıların farkındayız. Şikayetiniz bizimle paylaşıldı ve konu ilgili birimlerimiz tarafından acilen incelenmektedir. Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede hazırlanıp size ulaştırılması için gerekli adımları atıyoruz. Ayrıca, bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizdeki aksaklıkları tespit edip düzeltmek için çalışacağız. Yaşadığınız aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklamayı en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha sorunsuz bir deneyim sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma beni aradı ve 2 pizza telafisi verdi ancak yaşadığım durum değişmez. Yeni pizza sipariş verdiğimden sonra ürün kalite ve servisi iyi mi göreceğiz
Sepetimde özür mahiyetinde iki adet büyük boy pizza verileceği taahhüt edilmişti. Mevcut durumda 500 TL'lik bir alışveriş yapmayı planlamaktaydım ancak vaat edilen özür pizzaları sepetimde görünmemektedir.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Tessekürler
