to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer Domino’s Şubesinde Tekrarlanan Eksik Malzeme Ve Amatör Telafi
Bursa Nilüfer Beşevler Domino’s Pizza şubesinden uzun süredir Yemeksepeti, Trendyol Yemek ve Migros Yemek üzerinden sipariş veriyorum. Ancak neredeyse her siparişimde mutlaka bir eksik ya da hata oluyor. Pizzaya özellikle eklettiğim susam, kekik, soğan gibi malzemeler çoğu zaman konulmuyor, pizza baharatları gelmiyor, bir şekilde her seferinde siparişim eksik geliyor.
Geçtiğimiz haftalarda sarımsak kenarlı pizza siparişimde de yine aynı şubeyle sorun yaşadım. Sarımsak kenar yapılmamıştı, bunun üzerine direkt şubeyi aradım. Telafi edeceklerini söylediler, ben de ücret iadesi yapılacağını düşünerek konuyu uzatmadım. Gece saat 01.30 sularında ise kurye arkadaş elinde pet şişeye benzer bir kapta sarımsak sosuyla kapıma geldi ve “Abi getir pizzanın üstüne dökeyim sarımsak sosunu” dedi. Hem hijyen açısından hem de hizmet kalitesi açısından hayatımda gördüğüm en amatör çözümlerden biriydi. Zaten ilgili siparişte ücret iadesi almıştım, buna rağmen “olsun abi gene de ben dökeyim, görevimi yapmış olayım” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Dün gece verdiğim siparişte de yine aynı durum tekrarlandı. 23.00–00.00 arası verdiğim pizzaya ek olarak susam, kekik ve soğan eklettim ancak hiçbirisi pizzanın üzerinde yoktu, pizza baharatları da yine gelmemişti. Tüm haftanın yorgunluğu ile düzgün bir pizza yemek isterken, her seferinde bu şubenin hataları yüzünden keyfimiz kaçıyor.
Domino’s markasına genel olarak güvenir ve tercih ederim, fakat bu şubenin kadrosu ve hizmet kalitesi ile uğraşmaktan artık bıkmış durumdayım. Sürekli eksik ürün, yanlış uygulama ve amatörce telafi yöntemleri yaşamak istemiyorum. Domino’s Türkiye’nin bu şube ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, siparişlerin eksiksiz ve standartlara uygun hazırlanmasını sağlamasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şubeden ve hatta markadan bir daha sipariş vermeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.
Sayın Eren Bey, Domino’s Pizza’yı uzun süredir tercih ettiğinizi ve genelde memnun olduğunuzu duymak bizi mutlu ediyor. Ancak Nilüfer Beşevler şubesinde yaşadığınız eksik malzeme, hatalı sipariş ve hijyen konusunda deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmek bizi derinden üzdü. Özellikle susam, kekik, soğan gibi eklediğiniz malzemelerin pizzalarınıza konulmaması ve sarımsak kenarının eksik gelmesi gibi durumların tekrarlanması, hizmet kalitemizin standartlarını yansıtmadığını açıkça gösteriyor. Bu konuyu derhal ilgili birimimize ileterek şubenin operasyonel süreçlerini gözden geçirmesini ve siparişlerin eksiksiz, hijyen kurallarına uygun hazırlanmasını sağlayacağız. Ayrıca, benzer hataların tekrarlanmaması için şube personeline gerekli hatırlatmaları yapacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Her siparişinizde sizlere hak ettiğiniz kaliteyi sunabilmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geçen günkü geri bildirimim sonrasında gösterdiğiniz kibar yaklaşım ve hediye kuponu için teşekkür ederim. Ancak asıl vurgulamak istediğim konu, siparişlerimde maalesef kronikleşen eksik malzeme problemiydi. Dünyanın her yerinde şubesi bulunan, alanında 1 numaralı global zincir marka haline gelen Domino's’un kurumsallığına ve kalitesine her zaman gönülden inandım. Zaten 10 yılı aşkın süredir lezzetinize sadık bir müşteri olmamın arkasında da bu büyük markaya duyduğum güven ve sevgi yatıyor. Geçen gün ilgili ekibin uyarıldığını düşünerek ve büyük bir umutla şansımı tekrar denedim; pizzama ekstra susam, kekik ve soğan eklettim. Açıkçası bu akşam Masterchef izlerken canım öyle içten bir Soğanlı pizza çekti ki, "Bu sefer kesin tam hayalimdeki gibi gelecek" diyerek heyecanla sipariş verdim. Fakat kutuyu açtığımda yine hayal kırıklığıyla karşılaştım: Kekik ve soğan yine yoktu, sadece susam eklenebilmişti. Stokta malzeme yoksa kurye arkadaşla en azından küçük bir bilgi gönderilebilirdi. Bulduğumu değil, hayal ettiğim o lezzeti yemek istemiştim. Ne yazık ki oturduğum eve servis yapan tek bir şubeniz var ve farklı bir Domino's şubesinden sipariş verme lüksüm maalesef bulunmuyor. Yıllardır kalitesine hayran olduğum bu dev markayı, sadece bir şubedeki bitmek bilmeyen bu "eksik malzeme serüveni" yüzünden hayatımdan çıkarmak beni gerçekten derinden üzüyor. Malum pizza fiyatları ortadayken, istemeyerek de olsa 10 yıllık sadık bir müşteriniz olarak sizlere veda etmek ve artık şansımı alternatif firmalarda denemek durumundayım. Umarım bu samimi sitemim, yöneticiler olarak harika bir noktaya getirdiğiniz bu markanın yüksek standartlarının her yerde korunmasına küçük bir katkı sağlar. İlgi ve alakanız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
