Burdur Domino's Şubesinde Saygısız Tutum Ve Baharat Sorunu

Domino’s Pizza Burdur şubesiyle yaşadığım saygısız tutum ve sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Eve verdiğimiz bir siparişte baharatlar koyulmamıştı, bunun üzerine şubeyi aradığımızda ilk söylenen şey “bir kişi var, koyduğuna emin” oldu. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen birinin bu şekilde savunmaya geçmesi, hatayı kabul etmek yerine ima yapar gibi konuşması son derece rahatsız ediciydi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden sipariş verdik. Not kısmına özellikle “Geçen sefer baharat gelmemişti, eklemeyecekseniz siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde yazdık. Ardından merkez tarafından arandık, çünkü şube bizimle kendisi iletişime geçmiyor, hep merkez üzerinden aratıyorlar. Telefonda, siparişin sisteme düşmediği ve bu yüzden iptal edildiği söylendi. Tüm bu süreç, özellikle Burdur şubesindeki işletme yöneticisinin olayı kişiselleştirdiği ve duygularını işine karıştırdığı izlenimi veriyor.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, eleştiriyi kişisel algılayan ve çözüm odaklı olmayan bu tavrın Domino’s markasını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Böyle bir tutum sergileyen kişilere işletme teslim edilmemeli. Google yorumlarında da Burdur şubesiyle ilgili benzer olumsuzlukların çok fazla olduğunu görüyorum ve bir daha bu şubeye asla sipariş vererek katkı sağlamayacağım, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Domino’s’un bu şubedeki işletme yönetimini özellikle de işletme müdürünü titizlikle incelemesini ve gerekli gördüğü takdirde görev değişikliği dahil ciddi bir adım atmasını bekliyorum. Ayrıca WhatsApp hattından yaptığım şikayete herhangi bir kayıt numarası verilmemesi ve bu şikayetlerin yeterince ciddiye alınmadığı izlenimini yaşamam da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.