Bilkent Şubesinde Geciken Ve Soğuk Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

01 Ekim 2026 tarihinde saat 11.59’da Domino’s Bilkent şubesinden uygulama üzerinden EC5139 numaralı siparişimi verdim. Sipariş sırasında 30 dakika teslimat garantisi veriliyordu. Ancak siparişim saat 12.45 olduğunda hâlâ teslim edilmediği için, yaklaşık bir saat beklediğimi ve öğle yemek molamın bitmek üzere olduğunu belirterek şubeyi aradım. Teslimat süresi aşıldığı için müşteri memnuniyeti politikaları gereği ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde, telefondaki görevli kuryenin beni arayacağını ve böyle bir politikalarının olmadığını, ücreti ödemek zorunda olduğumu iletti.

Daha sonra 444 33 22 numaralı hattı aradığımda Domino’s Aktepe şubesine bağlandım. Yanlış bağlandığımı düşünerek bu kez 0850 201 35 20 numaralı hattı aradım, ancak yine Aktepe şubesine bağlandım. Telefona çıkan kişiye durumu anlattığımda, müşteri memnuniyeti politikası gereği ücret ödememe hakkım olduğunu açıkça söyledi. Kurye beni aradığında beş dakikaya geleceğini belirtti ve siparişim saat 12.57’de elime ulaştı. Gelen ürünler buz gibiydi.

Siparişi teslim almaya geldiğinde kurye, arkadaşa merkez hattaki görüşmeyi ve bana söylenenleri aktardığımda, konuştuğum yerin Aktepe şubesi olduğu, Bilkent şubesinde yoğunluk olduğu için gecikmenin normal sayıldığı ve ücreti mutlaka ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca Bilkent şubesinde telefonda görüştüğüm A*** Hanım’ın ve kuryenin üslubunun Domino’s markasını temsil edecek şekilde olmadığını, tavırlarının oldukça rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Tam 11.59’da verdiğim ve 12.57’de, buz gibi şekilde elime ulaşan sipariş için 658 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Domino’s’un kendi müşteri memnuniyeti politikasının Bilkent şubesi tarafından dikkate alınmamasından, gecikme ve ürün kalitesiyle birlikte çalışan tavrından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle, geç ve soğuk gelen siparişe ödediğim 658 TL tutarındaki ücretin memnuniyet politikaları doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve Bilkent şubesindeki çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.