Aynı Sipariş İçin Çifte Ödeme Ve İade Sürecinin Uzaması

16 Eylül 2026 tarihinde saat 21.08 sutalepda dominus Eskişehir Bağlar şubesinden online ödeme ile 497 TL tutarında pizza siparişi verdim. Ödeme online olarak kartımdan çekilmesine rağmen kurye geldiğinde benden aynı tutarı bir kez daha nakit olarak aldılar ve böylece sipariş için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark eder etmez önce restoranla görüştüm, ancak şube her seferinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar vererek sorunu çözmedi. Daha sonra müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak “iletiyoruz, dönüş yapılacak” şeklinde söylemler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık bir aydır aynı şekilde oyalanıyorum. Ne fazla alınan ücret iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Hem online hem nakit olmak üzere aynı sipariş için benden iki kez tahsil edilen 497 TL’lik ödemenin fazla kısmının ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.