Adres Hatası Ve Cevapsız Aramalar Sonrası Kurye Tarafından Saygısız Tavır

17/04/2026 tarihinde saat 23:18’de, Domino's Pizza İstanbul Zeytinburnu Tercüman Şubesi’nden C33D4B numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra, adrese yanlışlıkla daha önce bulunduğum bir lokasyonun seçildiğini fark ettim.

Hatanın hemen ardından, aynı saat içinde şubeyi arayıp siparişi iptal etmek veya adresi düzeltmek için 3 kez arama yaptım. Ancak hiçbir aramam şube tarafından cevaplanmadı, tüm aramalar genel merkeze yönlendirildi ve oradan da sorunuma yönelik herhangi bir destek alamadım. Online uygulama üzerinden sipariş verebilirken, aynı platform üzerinden sipariş iptalinin mümkün olmaması ve telefonla da hiçbir yetkiliye ulaşılamaması ciddi bir sistem ve hizmet eksikliği oluşturuyor.

Daha sonra ‪0538********73‬ numaralı telefondan tarafıma kurye tarafından dönüş yapıldı. Kendisine adresin hatalı olduğunu, şubeye ulaşamadığımı ve ilgili adreste bulunan kişilerin rahatsız edilmemesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, kurye bana “İnsanları bu kadar düşünüyorsanız adresinizi kontrol edin” şeklinde son derece uygunsuz ve kurumsallıktan uzak bir cevap verdi. Sorunu çözmeye çalışan bir müşteri olarak bu tarz itham edici ve saygısız bir üslupla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca, aynı şube ile ilgili daha önce de benzer bir şikayetim bulunmasına rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamış olması, şubenin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yetersizliğini açıkça göstermektedir. Kurumsal kimliği olan Domino’s markasını tercih etme sebebim güvenilirlik ve hizmet kalitesiyken, ilgili şubenin yaklaşımı bu güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili şubenin kurye personeli de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gereken aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.