Acı Pizza Ve Umursamaz Şube Personeli

22.03.2026 tarihinde Domino’s Zonguldak Merkez şubesinden mobil uygulama üzerinden orta boy Ocakbaşı pizza siparişi verdim. Çocuklarım Ocakbaşı dışında pizza yemediği için her zaman aynı pizzayı alırım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu akşam gelen pizza, sanki Ocakbaşı değil de acı biberli bir pizza gibi, inanılmaz derecede acıydı. Pizzanın üzeri yeşil yeşil acı biberlerle doluydu; çocukları bırakın, ben bile yiyemedim. Özellikle belirtmek isterim ki siparişte acılı bir seçenek işaretlemedim, not kısmına da “acı olsun” gibi bir ifade yazmadım.

Şubeyi aradığımda ise “standart malzeme koyduk” denilerek geçiştirildim. Madem malzeme standart, o zaman daha önce aynı pizzayı defalarca aldığımda neden bu kadar acı değildi? Bunu sorduğumda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonda konuşan kadın çalışan, adeta “banane” der gibi ilgisiz, sorularıma cevap vermeyen ve açıklama yapmaktan kaçınan bir tavır içindeydi. Ne ürünle ilgili bir çözüm sunuldu ne de yaşanan durum için özür dilendi; tamamen sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşadığım olay nedeniyle hem ödediğim yaklaşık 375 TL boşa gitti hem de çocuklarım akşam yemeği yiyemedi. Artık bu şubeden sipariş vermeyi düşünmüyorum ve paramla rezil olmaktansa farklı yerleri denemenin daha doğru olacağına inanıyorum. Domino’s tarafından özellikle Zonguldak Merkez şubesindeki çalışanlara, özellikle de telefonda müşterilerle konuşan kadın personele, müşteriye nasıl cevap verileceği, nasıl açıklama yapılacağı ve bu tarz durumlarda nasıl sorumluluk alınacağı konusunda ciddi bir şekilde eğitim verilmesini istiyorum.