to read complaints and reviews, or file yours.450 TL Soğuk Domino's Pizza İade Talebim Trendyol Yemek'te Reddedildi
21 Ocak 2026 günü saat 14:35’te Trendyol Yemek üzerinden Ankara Keçiören Yükseltepe’deki Domino’s Pizza şubesinden, Şehit Kubilay Mahallesi Temsil Caddesi Seyri Şahane Evleri b adresine 450 TL’lik XL Bol Malzemos (mantar ve sucuklu) pizza siparişi verdim. Gelen ürün, pizza olarak adlandırılmayacak kadar özensizdi; üzerinde sayılı birkaç sucuk ve mantar vardı, kupkuru, buz gibi ve adeta ekmek gibiydi.
Kurye kapıya geldiğinde ürünün soğuk olduğunu söylediğimde, müşteri çok olduğu için pizzamın en sona kaldığını ve bu yüzden soğuduğunu belirtti. Hem malzeme açısından son derece yetersiz, hem de tamamen soğumuş bir ürüne 450 TL ödemiş oldum. Bu durumu görselle de destekleyerek Trendyol Yemek üzerinden itiraz ettim; ancak Trendyol çözüm masası pizzayı “normal” bulduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti.
Ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamadığımı düşünüyorum. Hem Domino’s Pizza şubesinin ürün kalitesi ve teslimat süreci, hem de Trendyol Yemek’in bu durumu “normal” olarak değerlendirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayet doğrultusunda, ödediğim 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tülay Hanım, Öncelikle, Domino’s Pizza’dan sipariş ettiğiniz XL Bol Malzemos pizzanın soğuk ve eksik malzemelerle size ulaşmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin 21 Ocak 2026 tarihinde saat 14:35’te Trendyol Yemek üzerinden verilmiş olması ve ürünün beklediğiniz kalite standartlarını karşılamaması, sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini sarsmamalı. Bu durumu bize ayrıntılı olarak bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; paylaştığınız görseller ve açıklamalar, sorunun ne kadar ciddi olduğunu net bir şekilde göstermektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin, hem Domino’s Pizza şubesinin hem de Trendyok Yemek’in hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını anlıyoruz. Şikayetiniz, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını sağlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Domino's Pizza müşteri desteği ekibine çok teşekkür ederim. Nazik kibar yaklaşımları, çözüm odaklı olmaları beni ziyadesiyle memnun etti. İşini düzgün yapan müşteri destek ekibine sevgiler, saygılar
