30 Dakika Kuralı İhlali Ve Çelişkili Çağrı Merkezi Yanıtları Nedeniyle Tam İade Talebi

07.03.2026 tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden İstanbul Levent şubesinden saat 20:35’te vermiş olduğum siparişim, markanın kendi internet sitesinde açıkça yer alan 30 dakika kuralına rağmen 1 saat 4 dakika sonra, yani 21:39’da teslim edildi.

Teslimat süresi uzayınca çağrı merkezini aradığımda K**** isimli çalışan, 30 dakika uygulamasının kaldırıldığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine kendi araştırmalarımı yaptım ve Domino’s’un resmi internet sitesinde hâlâ 30 dakika kuralının geçerli olduğunu görünce çağrı merkezini tekrar aradım. Bu ikinci aramam sırasında siparişim henüz elime ulaşmamıştı. Bu kez görüştüğüm M*** isimli çalışan, 30 dakika kuralının geçerli olduğunu, geç teslimat durumunda en yüksek fiyatlı ürün tutarı kadar indirim yapılabileceğini belirtti ve kuryeye durumu iletmemi, şubenin bu şekilde iade işlemini sağlayacağını söyledi.

Siparişi getiren kurye geldiğinde kendisine durumu anlattım ancak şubede kimsenin olmadığını, bu nedenle şubeye ulaşılamadığını ve herhangi bir işlem yaptıramayacağını söyledi. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ve yine M*** isimli çalışanla görüştüm. Bu kez bana bu konuda bir şey yapılamayacağı söylendi. Aynı çağrı merkezi çalışanından önce “kural var ve indirim/iade yapılır” bilgisi verilip, ardından “hiçbir şey yapamayız” şeklinde dönüş yapılması hem çelişkili hem de müşteri açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Çağrı merkezinin, özellikle markanın kendi internet sitesinde yer alan bir kural söz konusu iken, çözüm üretmesi ve süreci net bir şekilde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. “Biz bir şey yapamıyoruz” şeklindeki bir yaklaşımdan rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Sonuç olarak, Domino’s’un kendi sitesinde belirtilen 30 dakika kuralına uyulmadığı için, geç teslim edilen bu siparişe ilişkin olarak 30 dakika taahhüt gereğince tüm sipariş tutarının iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.