Yolcu360 İle Araç Kiralama Kabusu: Ekstra Sigorta Ücretleri Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Yolcu360 üzerinden 14 Kasım 2024 - 13 Aralık 2024 tarihleri arasında Miami Uluslararası Havalimanı'nda (Florida, ABD) araç kiraladım.
Aynı araç için daha düşük ücretli olan "temel paket" seçeneği mevcut olmasına rağmen, sırf ne ödeyeceğimi bileyim ve havalimanında ekstra ödemeler ile karşılaşmayayım diye aracın "kapsayıcı paket" olan seçeneğini seçerek kiralamamı yaptım. Miami Uluslararası Havalimanı'na indiğimde aracı teslim almak için ilgili firmanın satış ofisine gittiğimde benden aracı teslim alabilmem için biri 558.13$ diğeri yaklaşık 800$ olan iki sigorta seçeneği sundular. Başka da bir şey söylemediler. Yani beni bu iki seçenekten birini seçmeye zorladılar. Ben de uzun uçuşun ardından gece vakti olması, yanımda eşimin olması, valizlerimizin olması ve 20 saate mal olan yolculuğun ardından düşük bedel olan 558.13$'lik sigorta ödemesi yapmak mecburiyetinde kaldım. Ayrıca tarafıma t*******@yolcu360.com'dan gelen 13.11.2024 tarihli e-postada depozito bedelinin 159$ belirtilmesine rağmen ilgili firma tarafından kartımdan 200$ depozito çekimi yapıldı.

Bu sorunun çözümü için Yolcu360 müşteri hizmetleri ile birden fazla kez telefonda görüşmelerim oldu. Her seferinde talebimin oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı vs. Söylendi.

TR saatiyle 15.11.2024 saat 16:30 civarında Yolcu360 müşteri hizmetlerinden ö*** Bey ile görüştüm. Durumu izah ettim. İlgili firma ile görüşeceğini söyleyerek beni hatta beklemeye aldı. Havalimanına (Miami) gitmemi ve orada yardımcı olunacağı bildirildi. Burada havalimanında manager MS. H******* ile görüştüm. Kendisini ve/veya ofisi Türkiye'den herhangi birinin aramadığını, sigorta bedelinin iadesi için bir şey yapamayacağını ifade etti. Yolcu360 tarafından bir de üstüne yanlış yönlendirildim. Yolcu 360 aracı teslim edecek şirketle görüştüğünü söylemesine rağmen herhangi bir görüşmeleri olmadığını öğrendim.

Kiralama yaparken Yolcu360 firmasında "temel paket" imkanı ile daha düşük ücret ile aracı kiralama imkanım varken sırf sigorta için ne ödeyeceğimi bileyim ve havalimanında başkaca ödeme yapmayayım diye "kapsayıcı paket" imkanı ile aracı kiraladım. Buna rağmen benden ek sigorta ücreti alındı. Yolcu360, havalimanındaki firmaya haber verse idi. Benden bu ödeme alınmazdı. Ayrıca benimle aynı durumdaki bir kişi de aynı sorunu yaşamış ve onlara yolcu360 sigorta ücretini iade etmiş. Dolayısıyla Yolcu360 müşterileri arasında çifte standart da uyguluyor.