Dolap'ta Para Çekiminde Günlerce Süren Gecikme Ve Ek Ücret Kesintisi

Dolap uygulamasını bir süredir kullanıyorum ve yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Pazartesi günü ürünümü kargoya verdim, dün boyunca 24 saat onaylanmasını bekledim, bugün de tekrar 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Yani toplamda günlerce beklememe rağmen param hâlâ hesabıma yatmadı, yarın yatacağı söyleniyor ama ben bu süreçte her yere borçlandım, bu saatten sonra yatacak paranın da benim için maddi anlamda neredeyse bir önemi kalmadı.

Uygulama hem yüksek komisyon ve kargo ücretleri kesiyor, hem de dolap bakiyesini banka hesabına aktarmak için ekstra günlerce bekletip üzerine bir de ücret kesiyor. Dolap bakiyemi hesabıma aktarmak için beklerken bu kadar oyalamak ve üstüne 5 TL daha kesmek, hele ki insanların paraya bu kadar ihtiyaç duyduğu bir dönemde, müşteriyi hiç düşünmeyen bir yaklaşım. Zorda olmasam zaten ürünlerimi satmam, ama buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bile sunulmuyor.

Dolap’tan beklentim, para aktarımındaki bu bekleme süresinin kaldırılması veya makul seviyeye indirilmesi, bu süreçte yaşattığı mağduriyet için özür dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına açık ve net bir çözüm sunulmasıdır. Sadece kâr odaklı değil, kullanıcılarını da düşünen bir politika izlemelerini istiyorum.