Yanlış Ölçülü Halı Teslimatı Ve Personel Tavırlarından Memnuniyetsizlik

Dokuyan Halı İstanbul Yolu şubesinden Aralık ayında toplamda yaklaşık 23 bin TL tutarında 4 adet halı satın aldık. Bu halıların 2 tanesi doğru ve zamanında teslim edildi, ancak diğer 2 halı ile ilgili süreçte ciddi sorunlar yaşadık. Ölçüleri baştan doğru vermemize rağmen halılar yanlış ölçüyle getirildi.

Mağaza bize uzak olmasına rağmen yanlış gelen halıları bizzat mağazaya götürerek teslim ettik ve 1 hafta içinde yeniden teslim edileceği söylendi. Bir hafta sonra arandığımızda ise “gelin alın” denildi; biz götürmüş olmamıza rağmen, onların teslimat günü Altındağ’a sevkiyat olduğu için bir hafta daha beklememiz gerektiği söylendi. Yani kendi teslimat planlarına göre hareket edilip bizi ekstra bir hafta daha bekletmiş oldular. Sonunda gelen halılardan birinin ölçüsü yine yanlıştı, ancak çalışıyor olmamız ve mağazaya tekrar gidip gelmenin bizim için çok zor olması nedeniyle halının 14 cm kısa olmasına rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldık.

Süreç boyunca özellikle G***** Bey’in tavrından çok rahatsız olduk. Kendisi oldukça kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Buna karşılık halı teslimatını yapan beyefendi süreçten ötürü üzüldüğünü söyleyip özür diledi; ancak şube tarafındaki bu kaba yaklaşım ve ilgisizlik, yaşadığımız mağduriyeti artırdı. Telefonla yaptığımız görüşmelerde de şubenin yaklaşımı yine kırıcı ve kaba bir üsluptaydı.

Biz bu aşamada kendimiz için maddi bir talepte bulunmuyoruz, ancak bu yaşadığımız sürecin ve özellikle personel tutumunun dikkate alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyoruz.