Kısa Sürede Bozulan Halı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ankara Ayaş yolu üzerinde bulunan Dokuyan Halı mağazasından 21 Aralık 2024 tarihinde önce bir adet, beğenince de iki hafta sonra iki adet daha olmak üzere toplam üç tane yolluk satın aldık. Ancak ilk aldığımız yolluğun üzerinden bir yıl bile geçmeden halı çok kötü bir hale geldi; kabartmalı kısımları tamamen çöktü ve birbirine yapıştı.

Sorunlar ağustos ayı gibi ortaya çıkmaya başladı. Yıkayınca düzeleceğini düşündüğümüz için başta önemsemedik. Fakat bu hafta tekrar yıkamamıza rağmen halıdaki bozulma düzelmeyince ürünü aldığımız mağazaya götürdük. Mağazada bize satış yapan görevli, “Zaten ben size çok uzun süre kullanamayacağınızı söylemiştim, metrekaresi 850 lira; ne bekliyorsunuz bu halıdan?” diyerek hem ürünü küçümsedi hem de kendi sattığı malı adeta kötüledi. Biz ürüne ve kaliteye onlardan daha fazla güvenmişiz; bunu bu yaşadığımız olayla anlamış olduk.

Benim bütçeme göre metrekaresine 850 lira verdiğim bir halı az bir para değil ve her yıl halı yenileyecek bir maddi durumum yok. Buna rağmen halının bu kadar kısa sürede bozulması ve mağazadaki görevlinin hem tutumu hem de “Elimizden gelen bir şey yok, yardımcı olamayız” şeklindeki yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dokuyan Halı’dan ve özellikle bu süreçte bizimle bu şekilde konuşan personelden şikayetçiyim. Sorunlu yolluklar için iade ya da değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca personelin müşteriye karşı tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.