to read complaints and reviews, or file yours.Dökümcübaba Sipariş Edilen Döküm Tencere Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor
14 Temmuz'da sipariş ettiğim döküm tencere hala teslim edilmedi ve firma kesinlikle dönüş yapmıyor. Sitelerine defalarca yazmama rağmen bir dönüş yok ve sitede muhatap olacak bir telefon adresi de bulunmuyor. Sadece e-mail atabiliyorsunuz ya da form dolduruyorsunuz ancak bir dönüş alamıyorum.
Merhabalar, Böyle bir şikayet kaydı açtığınız için üzüldük ve şaşırdık çünkü sitemizdeki destek kısmından attığınız bütün mesajlar cevaplanmıştı, aşağıda görseli inceleyebilirsiniz. Bize herhangi bir e-postanız da ulaşmadı, sadece destek kısmından yazdıklarınız mevcut. Ürün teslimi olarak da ürün adı ve açıklamasında ön sipariş olduğu ve en erken eylül SONU-EKİM ayı içerisinde teslim edilecektir diye yazmaktaydı.
Sitenizdeki destek kısmından yazdığınız cevaplar benim email adresime (spam dahil) gelmedi, web sitenizde de canlı sohbet dediğiniz kısım sadece robot bot yani canlı kimse yok ve cevap dönmüyor ve talebinizi aldıktan başka bir cevap dönmüyor. Ayrıca bir web sitesinde bir müşteri hizmetleri numarası nasıl olmaz, tek bir telefon numarası yok tüm sitede... Kore'den yeni ürünler de getirip hiçbir muhatap telefon numarası vermeden bir küçük çağrı merkezi dahi olmadan ticaret yapabileceğinizi mi düşünüyorsunuz, burası Türkiye teknolojiden uzak tonlarca insan var... Şikayetime üzülmenize şaşırdım.
Merhabalar, anlık programda bir sorun olmuş olabilir, o an Gmail gönderimi ile ilgili bir çalışma yapılıyor da olabilir, elimizde olmayan bir sebeple mailler ulaşmadı ise firma adına özür dileriz. 8 yıldır aynı portalı sorunsuz şekilde kullanmaktayız, mesai saatlerinde tam zamanlı destek kısmı açık olmuyor çünkü biz küçük ve butik bir girişim firmasıyız, sürekli destek kısmında çalışacak bir personelimiz bulunmuyor, müşteri hizmetleri departmanımız da yok, sizin mesajlarınız da destek kısmı kapalıyken yazılmış, mesela şu an destek kısmı aktiftir canlı görüşme yapabilirsiniz. Bize mail de göndermediğiniz için direkt mail cevabı da alamamışsınız ya da Instagram'dan da sürekli dönüş yapmaktayız sorunsuz olarak, sağlıklı günler dileriz.
Destek kısmı gün içinde açık görünüyor, zaten gece denediğimde gün içi saatlerde yazın dediği için gün içi saatlerde destek kısmı açıkken yazdım. Size gönderdiğim email Gmail'den gönderildi doktorumdan şirkete kadar hiç sorunsuz gönderdiğim Gmail hesabım demek ki siteniz için sorunlu, belki de sizin email sunucularınız sorunlu... Küçük bir girişim firması olmanız kredi kartı ödeme akışında hiç sorunsuz çalışırken destek ve müşteri hizmetleri cevapları kısmında sorunlu olmasını görmek üzücü, küçük girişimci firmanızda bu kısımları de kredi kartı ödemesini alırken ki deneyim kadar iyileştirmeniz dileğiyle... Cevaplarınızı savunmacı buldum ve yapıcı bulmadım. Bir kez daha sitenizden alışveriş yapmam, bir arkadaşım alıp tavsiye etmişti ve ben de hemen onun yanındayken girip sipariş etmiştim, ancak ben kimseye etmem. İyi günler...
Ayrıca savunma yapmak yerine çözüm de üretmemişsiniz. Umarım diğer müşteriler buradaki yorumlarımı okurlar...
Merhabalar daha önce de belirttiğimiz gibi 'a gelen bir mailiniz bulunmamakta, altyapı sağlayıcıya da sorduğumuzda bir Gmail ile bir sorun olmadığını iletmiştir, bize gönderdiğiniz mailin ekran görüntüsünü iletirseniz ayrıca kontrol ettirelim. Destek kısmı da yine belirttiğimiz gibi tam zamanlı temsilcimiz bulunmuyor, mesaj alımı için destek panosu her zaman açıktır, temsilci aktif ise o an cevap yazılır aktif değil ise sonradan mesaj ile dönülür, zaten yazdığınız mesaja da sistem otomatik aşağıdaki yanıtı vermiş. Sonrasında cevabımızın size ulaşmasında eklenti kaynaklı sorun olmuş. Ödeme kısmı da sanal pos eklentisi olarak firmalara/bankalara bağlıdır, onlar da da zaman zaman çalışma ya da güncelleme vb. Sebebi ile problemler olabilir, bu da gayet normaldir, bizim bu alanlara bir müdahale yetkimiz yoktur, hepsi hazır yazılımdır. Zaten bu kadar yazışma ve bilgilendirmeye istinaden firmamızın iletişiminde ya da desteğinde bir sorun olmadığı açıktır, şikayetinize 2 saat içinde cevap yazılmış ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. 8 yıldır hiçbir müşterimizin talebi yanıtsız kalmamıştır, çözüm üretmemişsiniz" yorumunuzdan ne çözümü istenmekte anlayamadık. Tencerenizin neden gelmediğini ilk mesaj da zaten belirtmiştik, ürün açıklamasında ön sipariş olduğu vb. Yazmaktaydı. Siparişiniz ile ilgili bir talebiniz var ise, anında ilgilenilecektir, sağlıklı günler dileriz.
