Garantili Üründe Beklenmedik Masraflar Ve Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Zorluklar

Döküm Çelik'ten aldığım ürün belli bir süre sonra sigorta artırmaya başladı. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için telefonla müşteri hizmetlerine bağlandım, şikayetimi belirttim. Topraklamasını ayırmamı istediler. Ben de bir elektrikçi çağırıp bu işi yaptırdım fakat belli bir süre sonra ısıtmaz oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Yetkili servisin Ankara'da olduğunu ve kargolamamı söylediler. Kargo ücretinin bize ait olduğunu ilettiler fakat ürünün garantili olduğunu ve deprem bölgesinde olduğumu belirttiğim için 'Tamam, kargo ücretini karşılarız.' dediler. Yolladım ve belli bir süre sonra aradığımda ısıtıcının arızalandığını ve 300 TL'lik bir masrafının olduğunu söylediler. Garantili olmasına rağmen benden ücret talep ettiler. Efendim, sularımızın kireçli olmasından dolayı suç bizdeymiş fakat kireçli suyun benimle ne alakası var dememe rağmen 'Bizi ilgilendirmez.' deyip ücret talep ettiler. Sorunumun giderilmesini talep ediyorum.