Doğugaz Faturasında Beklenmedik Yüksek Tutar Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Iğdır merkezde Doğugaz abonesiyim. Kasım ayına ait doğal gaz faturam 7.542 TL olarak geldi. Daha önceki aylarda ödediğim faturalar ise genelde 900, 1.600 ve en fazla 1.800 TL civarındaydı. Evde sadece 2 kişi yaşamamıza rağmen kasım ayında yaklaşık 10 gün boyunca evde bile değildik. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam bana göre kesinlikle normal değil. Ayrıca devlet desteği kapsamında faturalardan yaklaşık 4.000 TL civarında düşüş olacağı söylenmesine rağmen faturama böyle bir yansıma da göremedim.

Konuyla ilgili Doğugaz’a başvurduğumda, detaylı bir açıklama yapılmadan sadece zam geldiği söylendi ve faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bu durum hem maddi olarak beni zor durumda bıraktı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Kasım ayına ait 7.542 TL tutarındaki faturamın, geçmiş tüketimlerim, gerçek kullanım durumumuz ve devlet desteği taahhütleri dikkate alınarak yeniden detaylı şekilde incelenmesini; varsa okuma ya da hesaplama hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarın bütçemi aşması nedeniyle, söz konusu borcun makul ve uzun vadeli bir şekilde taksitlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.