Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Geciken İade

Instagram’daki Doğudeko sayfasından 16.01.2026 tarihinde 4.800 TL tutarında, açıklamasında “porselen” olarak belirtilen bir fincan takımı satın aldım. Ancak eve gelen ürün bone denilen, kemik tozu içeren porselen çıktı. Kemik tozu içeren ürün kullanmak istemediğimi, bu nedenle ürünü iade edeceğimi söylediğimde “Böyle bir şey söz konusu değildir, o kadar ürün için kemik tozu nasıl kullanılabilir” şeklinde bir açıklama yaptılar. Eğer ürün bone porselen ise bunun ürün açıklamasında açıkça yazılması gerektiğini, müşterinin de buna göre karar vereceğini belirttim. Buna rağmen uzaktan satış yapmalarına karşın ürünle ilgili bu önemli bilgiyi gizlediler.

Ürünü elime geçer geçmez, kullanmadan hemen iade ettim ve 24.01.2026 tarihinde karşı tarafa ulaştı. Bana iadenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ben de anlayış gösterip bekledim. Ancak 15. Günde iadem nerede diye sorduğumda, cumartesi yazdığım için pazartesi cevap verildi ve “Pazartesi günü iadeler yapıldı” denildi. Bugün 24.02.2026 ve hâlâ banka kartıma herhangi bir iade yansımış değil.

24.02.2026 tarihinden itibaren WhatsApp üzerinden “İadenizi yaptık, bankanızla görüşün” şeklinde dönüş yapıyorlar. Ücreti alırken anında tahsilat yapılırken, iade konusunda haftalarca paramı bekletmeleri ne ticaret ahlakına ne de müşteri memnuniyetine sığıyor. Paramın, ürün bedeli olan 4.800 TL’nin, ürünü iade ettiğim banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, iade sürecindeki bu gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.