Vespa Doğan Trend Firmasının Garanti Kapsamını Hiçe Sayması

Yaklaşık iki ay önce Vespa Gts Supertech 300 motosikletinin dijital ekranında su kaçma sorunu yaşandı ve bu nedenle servis kaydı oluşturduk. Garanti kapsamında gerçekleştirilen ekran değişimi, Haziran 2023 tarihinde tamamlandı. Ancak, değiştirilen ekranın içinde toz bulunduğunu fark ettik. Fabrikasyon vakumlama eksikliği nedeniyle belirli bir bölgede açıklık oluşmuş olabilir. Yeni gelen ekranın değişimi talebimize rağmen, servis, bu parçaların ana dağıtıcı tarafından tedarik edildiğini belirterek, montaj işlemine devam etti.

Normalde Vespa'nın dijital ekran modellerinde su kaçması gibi bir sorun yaşanmamalıdır, çünkü tasarımın bu tür bir zayıflığı olmamalıdır. Ancak, Aralık 2023 tarihinde içerisine su almaya başlayan yeni takılan ekran için servis kaydı oluşturduk. Talebimiz reddedildi ve ücretli bir değişim yapılması gerektiği tarafımıza iletilerek, motorun garantisi hala geçerli olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bir hatanın ücretlendirilmesi tarafımıza yansıtılmaya çalışıldı. Doğan Trend yetkilileri ile gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde, ekran ücretinin yaklaşık 25 bin tl olduğunu ve bize özel olarak %50 indirim yapılacağını belirttiler.

Ancak, değiştirilen ürün 6 ay içerisinde aynı hatayı vermiş olmasına rağmen ve motosikletimi garanti kapsamında olmasına rağmen, bizden onarım için ısrarla ücret talebinde bulunuldu. Yapılan 2. Ve 3. Görüşmelerin ardından, ekranın 3500 TL + KDV tutarı karşılığı değiştirilebileceği bildirildi. Ancak, bu kararın İtalya Vespa tarafından verildiği ve başka bir işlem yapılamayacağı vurgulandı. Türkiye'deki Tüketici Hakları ve Türk Ticaret Kanunu'na göre bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu duruma rağmen, Türk Ticaret Kanunu'na tabi olan Doğan Trend firmasının, Türkiye'nin yasalarına tabi olduğunu ve tüketici haklarını göz ardı ederek hareket etmemesi gerektiğini belirtmemize rağmen, bu savunmamız firmaca reddedildi. Ayrıca, firmanın yetkili servisleri, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve garanti kapsamında onarım yapılması gerektiğini belirttiler. Ancak, firma yöneticileri, başta B***** Bey olmak üzere, Türk Ticaret Kanunu'nu hiçe sayarak işlem yapmaya çalışmaktadır.

Motorun yağmurda veya karlı hava koşullarında kullanılamayacağına dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Motosikletimiz bir süs değil, aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Vespa markasını severek tercih etmiştik, ancak yaşanan mağduriyet nedeniyle pişmanlık duyuyoruz.