Doğan Gökay Mersin Mağdur Olma

Mersin merkezde bulunan ve e**y*** işlettiği Doğan Gökay Kuaför’de yaklaşık yedi ay önce balyaj ve renk değişimi işlemi yaptırdım. İşlem sırasında saç açıcı ürün saçımda saatlerce bekletildi. İşlem sonrasında saçlarım ciddi şekilde yandı, kısaldı, kopmalar oldu ve üzerinden aylar geçmesine rağmen saçlarım hala kendine gelmedi, çok yıpranmış durumda.

Kuaförden özellikle e**** Bey için randevu almış olmama rağmen geç geldi ve saçımla ilgilenmedi. Saç açıcının bu kadar uzun süre bekletilmesini de e*** Bey söyledi ancak işlem boyunca gelip saçı kontrol etmedi yandımı yıprandı mı ne durumda diye. Yedi sekiz saat sürdü bu işlem. Defalarca boyadılar ama her seferinde daha kötü oldu ve artık saç diplerim kanadı tahriş oldu. Şimdi git üç gün sonra gel düzeltiriz dediler. Durumu daha sonra kuaföre ilettiğimde hatalarını kabul etmediler, sert ve kaba bir tutum sergilediler. Saçımı düzeltmek için benden önce 3 bin tl istediler, kabul etmeyince uzun süre para iadesi yapmamak için direndiler. En son aşamada, tüm bu yaşananlardan sonra 11 bin tl ödediğim ücreti iade ettiler.

Çalıştığım kurumda da saçımın halini herkes gördü, saçımla alay edenler oldu, insan içine çıkacak halim kalmadı. Yaşadığım bu süreçte hem saç sağlığım hem de psikolojik olarak çok yıprandım ve saçlarım hala toparlanmadı. Başka insanların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayeti özellikle yazmak istiyorum. Salonun, müşteriye karşı takındığı kaba tavrın, sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımının ve yaptıkları hatanın sonuçlarını hafife almalarının dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.