to read complaints and reviews, or file yours.Dodo Pizza Mersin Mezitli Şubesinde Reklamı Yanıltan Menü Ve Ücretsiz Hediye Ücretlendirilmesi
10 Ekim 2026 günü saat 11.27 civarında Dodo Pizza Mersin Mezitli şubesine gittik ve reklamlarında milkshake ve anahtarlık hediyesiyle birlikte gösterilen menüden iki adet satın aldık. Ancak siparişimizde milkshake hiç verilmedi, ayrıca reklamda hediye olarak belirtilen anahtarlık için de ekstra ücret alındı. İki menüde de aynı durum yaşandı.
Ödemeyi fişte de görüldüğü üzere kartla yaptım. Konuyu hemen restoranla paylaştım, “Size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Restoranda oturup yediğimiz bu siparişte hem vaat edilen içerikler verilmedi hem de hediye denilen ürün için ücret yansıtıldı.
Reklamda vaat edilen milkshakelerin tarafıma verilmesini, anahtarlıklar için alınan ücretin iadesini ve bu yanıltıcı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ecesu Hanım, Öncelikle 10.10.2026 tarihinde Mersin Mezitli şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Reklamlarımızda milkshake ve anahtarlık hediyesiyle birlikte tanıtılan menülerimizi tercih etmenize rağmen, siparişlerinizde milkshakelerin bulunmaması ve hediye olarak belirtilen anahtarlıklar için ekstra ücret tahsil edilmesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Özellikle iki ayrı menüde de aynı durumla karşılaşmanız ve konuyu restoran çalışanlarımıza iletmenize rağmen tarafınıza geri dönüş yapılmaması, yaşadığınız mağduriyeti daha da artırmıştır. Misafirlerimize sunduğumuz kampanyaların içeriklerinin ve koşullarının açık, anlaşılır ve doğru şekilde aktarılması, siparişlerin belirtilen kampanya şartlarına uygun hazırlanması bizim için son derece önemlidir. Ayrıca herhangi bir sorun yaşandığında misafirlerimizin taleplerinin dikkatle dinlenmesi ve kendilerine zamanında geri dönüş sağlanması gerekmektedir. Şikâyetinizin ardından sizinle telefon üzerinden iletişime geçilerek yaşadığınız durumun detayları dinlenmiş ve özrümüz doğrudan iletilmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına hesabınıza telafi amaçlı bir indirim kodu tanımlanmıştır. Bununla birlikte konu ilgili yönetim ekibimize iletilmiş, Mersin Mezitli şubemizde gerekli değerlendirmeler yapılarak ilgili aksiyonlar alınmıştır. Kampanya içeriklerinin doğru uygulanması, ürünlerin eksiksiz sunulması, ücretlendirme ve misafir iletişimi konularında benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına süreç değerlendirilmiştir. Yaşadığınız deneyimin yalnızca bir indirim koduyla tamamen telafi edilemeyeceğinin farkındayız. Özellikle kampanya kapsamında sunulan ürünleri alamamanız ve sonrasında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını önemsiyoruz. Anlayışınız ve yaşadığınız durumu bizimle paylaşarak hizmet süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Sizleri yeniden Dodo Pizza'da ağırlamayı ve çok daha güzel bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Dodo Pizza Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Öncelikle cevabınızda belirtilenin aksine, tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirilmemiş ve herhangi bir özür iletilmemiştir. Bu durumun verdiğiniz yanıtta gerçekleşmiş gibi aktarılması gerçeği yansıtmamakla birlikte mağduriyetimi de gidermemektedir; tanımladığınız indirim kuponuna yönelik ise bu kuponu kullanabilmem için firmanızdan tekrar harcama yapmam gerekmektedir ve güven sarsıcı bu deneyim ve gerçeğe aykırı bilgilendirme sonrasında böyle bir tercihte bulunmayı düşünmüyorum. Talebim, kampanya kapsamında hediye denilerek benden haksızca tahsil edilen anahtarlık ücretlerinin ödeme yaptığım kartıma iadesi ve verilmeyen ürünlerin firmanıza harcama şartı bağlanmaksızın telafi edilmesidir. Mağduriyetimin gerçekçi ve somut bir şekilde giderilmesini rica eder, iyi günler dilerim.
