Dockers Ayakkabısındaki Açılma Ve Aşınma Sorunu Garanti Talebi Reddedildi

Geçen sene, yaklaşık Eylül 2025 tarihinde Westpark 1 AVM içindeki FLO mağazasından Dockers by Gerli marka beyaz yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı bu seneki yaz döneminde muhtelif zamanlarda ve en fazla 3–4 ay kadar kısa bir süre giydim. Buna rağmen her iki tekte de özellikle yan kısımlarda bariz açılmalar oluştu, ayrıca hiçbir yere sürtme olmadığı halde üst taraftaki kumaşta belirgin aşınmalar ve yıpranmalar meydana geldi; bu kadar kısa ve normal bir kullanım süresinde ayakkabıların bu seviyede bozulmasını kabul edemiyorum.

Ayakkabının garantisi olduğu için Westpark 1 AVM FLO mağazasına götürdüm. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi ve Dockers tarafından bana mesajla geri dönüş yapılacağı söylendi. 7 Ekim’de inceleme talebinin açıldığını, 9 Ekim’de ise sadece bu fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiğini SMS ile öğrendim. Ürün mağazaya bile gönderilmeden, yanlardaki açılmalar ve üstteki kumaş aşınmaları bu kadar netken incelemenin bu şekilde sonuçlandırılmasını ve kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede yanları açılan ve kumaşı aşınan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ürünün değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Dockers markasını, ürünlerinin arkasında durmadığı ve tüketici hassasiyetini dikkate almadığı için çevreme asla tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.